港口企业客户关系管理的探讨.docVIP

港口企业客户关系管理的探讨 摘??要：客户关系管理（CRM）系统作用强大，但在港口 企业中的应用较少。本文简单介绍了客户关系管理以及港口企业客户关系管理的内涵，并对港口企业客户关系管理的有效实施进行研究分析。为了保证港口企业客户关系管理的有效实施，港口企业要确定合理的实施CRM目标；转化和调整企业的经营理念，树立“以客户中心”的经营理念，形成有利于CRM实施的企业文化体系；调整组织结构，规范企业业务流程，并向学习型组织转变；建立完善的数据仓库；注重衡量客户满意水平，判断客户价值,实行分类管理。 关键词：港口企业；客户关系管理；数据仓库；ABC分类法 ????????随着市场化程度的加深、港口的建设 发展，港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是 经济腹地的竞争和货源的竞争，货源的竞争也就是客户的竞争，客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。著名的管理师彼得.德鲁克说：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。 现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用，意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户，保留老客户，提高客户利润贡献率，从而提高港口企业的核心竞争力。但是，目前我国已实施客户关系管理的港口企业为数不多,具有 参考性、可操作性和实用性的港口企业客户关系管理研究更是寥寥无几。为此，笔