第六章客运站与旅客列车工作组织.ppt

4、售票微机出现故障应急办法及预防措施 1）应急办法 （1）立即改用备用窗口售票，并通知微机维护人员进行维修 （2）如主机备用机都不能使用，应填写代用票 2）预防措施 （1）加强日常微机维护，确保设备正常 （2）增设备用窗口，电子票据、碳带等准备齐全 5、售票室日常工作管理 （1）严格按部规定票额分配计划售票 （2）售票室要根据客流情况及时加开窗口，减少旅客的排队时间 （3）发售一张车票不超过2分钟 （4）对团体旅客票额要提前预定，并将客流变化情况及时向上级部门汇报，以便及时调整票额 （5）经常深入各大院校，疗养院走访，组织团体客流努力增收 三、客运服务工作组织 客运服务工作，要树立全心全意为人民服务的思想，坚持全面服务，重点照顾的原则。要以“人民铁路为人民”为宗旨，做到“三要”、“四心”、“五主动”的优质服务，使人民放心、使人民满意。 客运服务工作 客运服务工作包括以下几方面： 1、问事处的服务工作（口头解答、文字解答） 2、候车室服务工作 3、旅客乘降工作 4、广播宣传工作 5、小件寄存处工作 6、车站美化和卫生工作 第四节 旅客列车乘务工作组织 一、乘务组的组成 客运乘务人员 车辆乘务人员 公安乘务人员 二、乘务组的乘务形式： 包乘制 轮乘制 （1）客运站线路 正线 ??旅客列车到发线 ??货物列车到发线 ??机车走行线 ??机待线 ??客车车辆停留线 ??