旅行社经营与管理期末考(a答案).docVIP

密 封 线 学校 班级 学号 姓名 湖北航天工业学校 2011～2012学年第一学期 104B1班《旅行社经营与管理》期末试卷（A卷答案） 题号 一 二 总分 阅卷审核 得分 　　 评分 得分 判断题：（每小题1分，共50分）（将正确答案的代号填写在每小题后的括号内） 1、中国的旅行社起源20世纪20年代 （ √ ） 2、导游过三关指： 考试关、年审关、游客观。 （ √ ） 3、绿色通道是绿色正八角形的。 （ √ ） 4、航空客舱头等舱使用“F ”表示的。 （ √ ） 5、学生票购买动车组车票可以享受50%。 （ × ） 6、CA是南方航空公司的简称 。 （ × ） 7、MU是中国国际航空公司的简称。 （ × ） 8、漏接的原因之一是导游人员工作疏忽，搞错接站地。 （ √ ） 9、导游可以同意游客因故中途退团，不需经旅行社同意。 （ × ） 10、一般情况导游不得帮助游客转递重要物品。 （ √ ） 11、导游不得向游客收取任何钱财。 （ × ） 12、导游对待老年游客应该称呼正确，加快脚步速度，加快讲解速度。（ × ） 13、导游对待儿童要突出管理，可以额外照顾。 （ × ） 14、致欢迎辞是地陪的途中服务。 （√ ） 15、信用卡分为普通卡，金卡和白金卡。分类是按持卡人的资信程度不同。 （ √ ） 16、儿童票是身高在1.1米至1.4米的儿童购买的票。 （ 17、来往中国港澳的旅客可带香烟500支。 （ × ） 18、航空客舱经济舱是用“K”表示的 。 （ × ） 19、火车冠以“D” 的是高速列车。 （ √ ） 20、地陪的主要职责是安排当地的旅游活动，做好接待工作，导游讲解，维护安全，处理问题，协调及反馈。 （ √ ） 21、导游服务的原则是“安全第一”原则、热情接待原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、尽量满足游客合理要求的原则 （ √ ） 22、 凡是确定好座位的机票都被称为“OK”票。 （ √ ） 23、护照是一国主管机关发给本国公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 （ √ ） 24、签证是主权国家颁发给申请者，进入或经过本国国境的许可证明，是附签于申请人所持有入出境证件上的文字证明，也是一个国家检查进入或经过这个国家的人员身份和目的的合法性证明。 （ √ ） 25、服务是一种特殊的劳动方式，它和物质生产、精神生产一起共同构成社会的三大劳动领域。 （ √ ） 26、旅行社自缴纳和补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社缴纳质量保证金退还。 （ × ） 27、黄山属于我国的江西省 （ × ） 28、旅行社的特点：服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性。 （ √ ） 29、旅行社的操作流程：旅游产品设计与开发、旅游服务采购、旅行社产品销售、团队旅游接待和散客旅游接待。 （ √ ） 30、代订饭店客房不是旅游产品。 （ × ） 31、零包价旅游的特点：旅游者可以享受团体机票的优惠价格，由旅行社统一代办旅游签证手续。 （ √ ） 32、青城山是四川省的旅游风景区。