沟通艺术教学文案.ppt

;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;人生即为推销 推销即为沟通;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;目 录 ;1、1973年西点军校对詹姆斯.J.佩洛西19个月的惩罚“沉默”，他是接受惩罚后唯一一个毕业的。 公元1196-1250，德国皇帝，费雷德里克二世的婴儿试验。（缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的语言，他们根本无法存活）;我们为什么要沟通？;工具（达成目标的工具） 1、有效的沟通能力，是帮助大学生找到职位的重要工具。 2、沟通能力比，技术能力、工作经验、特定的学历都更重要。 3、沟通能力也会让你赢得高薪水。; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;;医患沟通的重要;调查显示：;目 录 ;沟通的定义; 沟通：就是发送者（医务人员）凭借一定渠道（口头 或书面）将信息（诊疗、用药指导）发送给既定对象（患者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ;线性沟通模式;交流模式;现实生活的情况;沟通的特点;目 录 ;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;举一例：;名字： 王小平、李小萍 李建国、张小刚 张凡、许林;越过沟通障碍;刻板印象。 知觉基模。 心智模式。;人的看问题的倾向;克服彼此间的不协调;认识文化、性别、地域、年龄差异;处境控制及运用自己的影响力;自我监控能力;沟通的三种常见模式 ;;参照系统 重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;沟通者的誓言;目 录 ;1、同理心沟通;同理心沟通;同理心沟通技巧--枕头法;枕头法模型;实例：筹划一场婚礼;2、语言的表达技巧;*;如何叙述清楚;用语言表达自信技巧;语言的表达技巧;事件陈述;“但是”陈述;使用疑问句;使用“我们”的语言;3、问话的技巧;;在面谈时如???了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参照系统，以及需求、希望 和 担心。; “陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？” “王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何消遣？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”;询问的两种基本形式; “陈先生，不知道你对企业的行政管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长的立场上，你对教育有什么看法呢？” “李先生，你对我们国家现行的卫生政策怎么看？”; 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”;? 开放式问题的益处;; ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内治疗胆结石常用的治疗方法是什么吗？让我来给您介绍一下。”; 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------; 业务员：“象你这种情况，不晓得你有没有买保险？” 客：“已经买过了。“ 业：“那很好！代表你的保险观念一定很好，不晓得你买 的是什么保险？“ 客：“好象是养老保险。“ 业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医 疗险与重大疾病险。（取出展示资料）…… 业：“陈先生，我这里有一份计划书，不晓得你要不要参考一下？（取出计划书。）;;4、倾听的技巧;倾听需要培训;倾听的重要性;听，是一种能力。;;*;回 应;*;古人告诉我们的倾听技巧;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼