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爱驿站站点管理流程 （试行2014年12月1日） 第一部分 晨会 一日之计在于晨，晨会是员工每天调整工作状态，清理工作思路的重要环节。晨会可以有效调动员工的工作积极性，以饱满的精神投入到一天的工作中；加强各条业务线间的紧密合作，使每位员工都了解站点经营情况及团队成员的工作业绩，明确工作目标；员工间互相分享经验，提高工作技能、工作效率以及站点绩效。晨会时间以十五分钟为佳，一般不超过二十分钟。每日晨会分为以下步骤： 一、员工相互问好 如：“各位优秀的伙伴，大家早上好”。 二、检查仪容仪表 穿着是否统一、整洁，是否佩戴统一制发的工号牌，是否仪表端正、精神饱满，要充分体现爱驿站员工的良好形象。 对昨日业绩的回顾 对站点前一日经营业绩进行分享，内容需具体、完整，应涵盖站点前日主要业务的情况和目标完成进度，月初、季初还应增加月度、季度目标完成情况等内容。对表现优秀的员工进行表扬，晨会一般不批评员工。 经验分享 前一日表现优秀的员工将所用的工作技巧、话术，以及通过优质的服务赢得客户的事例与站点其他员工进行分享，内容须具体、完整、可操作性强。 情景演练 结合成功的实例，几名员工进行现场角色演练，更重要的是，在演练过程中，要认真分析和思考，演练后要求大家对于可取之处借鉴学习，并对不足之处给予纠正和指导。 今日承诺 每位员工根据站点的发展状况和整体营销计划，对本人当日的工作计