中国眼镜零售业在的战略发展与长远规划要点.docVIP

中国眼镜零售业在的战略发展与长远规划 面对中国巨大的市场，每个行业都在抓机遇，每个行业都在努力拓展，争取在这个庞大的市场中分一杯羹，眼镜零售行业也不例外，笔者从事眼镜行业也有一段时间，现在就眼镜零售门店进入新进市场的战略规划，谈谈自己的看法。? ? 眼镜行业简介? ? 眼镜行业是一个半医半商的行业。记得很多零售门店在对新进员工进行培训的时候，都会用3个1/3给员工上第一课，第一个1/3，为屈光不良患者解除痛苦；第二个1/3，为提供自己工作机会的企业发展做出自己的贡献；第三个1/3，为个人的发展提供一个平台。从这个角度我们不难看出眼镜零售门店区别于其它零售行业的特点。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，这更加深了管理的深度与难度。眼镜行业的产品分布有：镜框、镜片、隐形眼镜、药水、太阳镜以及其它一些特定的产品。镜框是耐用产品，兼顾时尚性和功能性，镜片是光学产品，具有很强的功能性，隐形眼镜，是美容产品，主要适合一些特殊人群以及一些爱美的年轻人，药水只是隐形眼镜的消耗品，太阳镜具有很强的时尚性，可以说已经与包、化妆品等一样成为时尚的一部分，其他比如老花镜、游泳镜等也是眼镜零售店特有的商品。眼镜零售业主要的产品是框架配镜，因此这就注定了他另外一个特点，其顾客回转周期很长。? ? 中国眼镜零售业，在经过过去10年高速发展的黄金时期后，现在已经进入了一个相对理性的稳定发展阶段，综观国内眼镜行业的现状，我们会发现有以下几个特点：? ? 一、群雄割据，诸侯争霸? ? 用“群雄割据，诸侯争霸”来形容现在的中国眼镜零售业现状一点都不为过，可以说在中国每个城市都会有一家到二家规模很大的眼镜零售门店统治着当地的市场，但是仅仅局限在当地市场，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。? ? 二、鱼龙混杂，良莠不齐? ? 在一些二、三级市场甚至一些一级市场，也存在不少眼镜零售门店，专业上不达标，服务不完善，很大程度上伤害了消费者的感情，造成了外行看来的眼镜行业的所谓“暴利”，随着国家进一步的规范眼镜行业，这种情况在以后会有很大的好转。? ? 三、市场迅速发展，行业规范标准滞后? ? 现在国家有了眼镜加工的标准规范，但是针对镜片或者框架以及隐形眼镜的行业标准严重滞后，这给行业规范也带来一定的难度，所以也造成了消费者所感觉的眼镜“贵”。? ? 四、人才培训机制不健全，行业人才显的匮乏? ? 早期的眼镜零售业是在计划经济时期从国营企业发展起来，很多老字号在各地都隶属于地方政府企业，而眼镜本身也隶属于小商品范畴，并没有属于特殊商品范畴。改革开放后，很多的民营眼镜零售门店发展迅速，不否认他们对国内眼镜零售发展所做出的贡献，但是其固有的知识水平和认知程度也导致了其在战略考虑上的欠缺，因此针对人才的培养，也显得落后，还好我们可喜的看到，现在不少高校都开设了相关的专业，同时一些企业本身也更加重视人才的培养，需要明确的是我们现在不少的民营企业的老总也应该更多一些包容心和大家风范。? ? 五、家族管理一统天下，职业经理人不“职业”? ? 家族管理固然有他的优势，但是当企业发展到一定程度，必然要走引进外脑的工作，但是现实情况是，我们的很多眼镜零售民营企业宁愿是更多的相信自己家族内部的人员，即使有了所谓的职业经理人，也是持很大的怀疑态度，这个很大程度上限制了企业的发展，同时也遏止了职业经理人的创业激情。? ? 六、国外大型眼镜零售行业虎视眈眈? ? 随着中国大陆零售业的全部放开，在最近几年内，国外的眼镜零售大鳄，必然通过其强大的资本优势不断的侵蚀国内的眼镜零售市场；道路是曲折的，前途是光明的，作为眼镜零售业的从业人员，我仍然坚持眼镜零售业是一个非常有朝气的行业，他的发展前景是广阔的，针对现在国内不少眼镜零售门点纷纷走连锁拓展的道路，本人想就眼镜零售店进入新市场如何进行战略上的规划谈谈自己的看法。? ? 零售服务业的营销特点? ? 零售业是产品交到消费者手中的最后终端，也是最直接与顾客互动的环节，因此营销战略比较复杂。在营销理论组合上我们除了要考虑一般的营劳组合4P（产品、通路、促销、价格）因素外，我们还要考虑服务的人员（营业员），服务的规范流程和购物的环境。? ? 服务人员? ? 在营销组合里cedil;意指人为元素cedil;扮演着传递与接受服务的角色。换言之cedil;也就是公司的服务人员与顾客。服务的特色之一是“服务的产生与顾客消费可以同时进行”cedil; 因此cedil;公司的服务人员极为关键, 他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。事实上cedil;服务人员与质量即是“产品”不可分割的一部份。公司必须特别注意服务人员质量的培养与训练cedil;时时追踪他(她)们的表现。尤其是服务业ce