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管理基础 管理的定义：协调集体活动以达成预定目的的实践过程 管理的职能 法约尔的5职能：计划、组织、指挥、控制、协调。古利克的7职能：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通。德鲁克新5职能：计划、组织、人事、领导、控制。 管理科学的历史发展阶段 中国人的个性特征（27个）： 保全面子、节俭持家、刻苦勤劳、讲究礼貌、 漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、 顺而不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、 缺乏公心、因循守旧、随遇而安、顽强生存、 能忍且韧、知足常乐、孝悌为先、仁爱之心、 缺乏同情、社会风波、株连守法、相互猜疑、 缺乏诚信、多元信仰、现实与务实 《中国人的性格》美——亚瑟.亨.史密斯 中国企业商性： 北京商人：政治味，政治牌；能言善侃；以诚相待，不虚伪；注重人际关系；伙好不用吹，不重广告；素质较高，文化味较浓； 上海商人：精明；自负自傲；勇于竞争、精于商站；目的明确，经济利益是唯一原则；守法守轨，契约意识强； 广东商人：要发财忙起来；利益交往，空谈情义；勇于开拓，喜欢标新立异；自我表现，“王婆卖瓜”；讲究避讳，迷信思想重； 东北商人：讲义气，重朋友；强悍易怒，脾气大，豪爽大方；无酒不成商，酒场谈生意。 …… 一、为什么要学习海尔？ １、海尔是中国出现的一个奇迹，２０年前只是一个亏损１４７万小厂，２０年后年产值７３０亿元，品牌评估５３０亿，当之无愧第一品牌，２０年持续稳定地发展； ２、海尔——中国的世界品牌，全球化的跨国企业； ３、海尔管理唯一入选哈佛商学院管理案例，代表世界水平； 二、海尔为什么成功？ 1、　海尔管理 ２、海尔市场营销 ３、海尔的服务 ４、海尔人力资源 ５、海尔品牌战略 ６、海尔企业文化 运用“钉子、锤子和人”定理的方法 对海尔成功寻根探源，管理是海尔大厦的基础，而海尔OEC的管理模式 是海尔管理核心和根基。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、什么是0EC管理方法 →OEC的管理模式？O代表“Overall”，E代表“Everyone，Everything，Everyday”，C代表是“Control and Clear”，其含义是对每个人每一天所做的每一件事都进行控制和清理，总结起来是“日事日毕，日清日高”。 → OEC管理方法可以概括为5句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。 四、 0EC管理的典范 １、海尔的厕所里有张表，几点几分谁来洗厕所，几点几分谁来检查，几点几分谁来检查检查者，你无论任何时候上厕所，都会看到整洁，闻不到臭味； ２、海尔车间里的每块玻璃上，都贴着一个纸条，上面写着这块玻璃的责任人、检查人，只要是这块玻璃脏了，你找检查人就可以了； ３、海尔的食堂门口摆着一个标准盒饭，标明各个菜的份量和价格，如果少了，你可以随时投诉；你还可以看到，所有人吃饭都把脚放到地上，吃完后把凳子推上去，把饭盒放到指定的地方，一切都是井井有 　条。 五、 0EC管理的应用 以海尔市场部为例（本人切身实际）： 1、目标分解到部门、地区和个人； 2、部门、地区和个人制定年、季、月度的计划； 3、月度计划细化到每周、每天； 4、每天按计划完成工作后，写日清上报；对未完成工作按紧急级别分别采取加班、本周完成和本月完成； 5、每天总结提高，对问题要在当天找到解决办法，对成绩也要表彰推广； 6、日清报人力资源存档考核，以此为根据进行奖罚。 六、 0EC管理的效果 OEC的管理奠定了海尔严、细、实、恒的管理风格。 1、严：即严格要求，“日日清工作法”要求所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩； 2、细和实：即分工细、责任实，“日日清工作法”要求对所有的人和事进行分解，强调三个一，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明责任人与监督人，有详细工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据。 3、恒：即持之以恒，企业和员工可以做好一天的工作，但每天都做好，那就是一件难事，因此“日日清工作法”要求通过每天的清理和总结，持之以恒地做企业每一天的各项工作。 七、 0EC管理效果案例一 →电冰箱厂有一个材料库，五层楼，五层楼的玻璃是2945块，这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条。条子上有两个编码，一个是谁负责擦干净这个窗户，第二个编码是谁负责检查这个窗户。 →如果我到这儿一看这个玻璃非常脏，我不要找谁擦，我只要找谁管这件事，由你来负责。我们有很多小姑娘，她那