安防部入伙售楼现场的控制及装修期间的管理教材(PPT 41页).pptVIP

四、碰洒饮料或物品 处理方法： 收楼高峰期较多出现拥挤中碰洒饮料或桌面的文件资料的情景，这时，接待人员要主动安慰其准业主，协助其捡起文件资料，或立即通知现场的清洁人员前来处理。 * 五、有人故意扰乱 处理方法： 第一类：是有意混入收楼接待区的闲杂人员，意图浑水摸鱼、顺手牵羊，要求安排在收楼现场的保安人员和接待人员要特别注意该类人员，必要时可以上前查问，将其请出接待区域，要防患于未然；如有盗窃行为，可立即采取行动，将其制服送公安机关处理。 第二类：是别有用心的准业主，不打算收楼、或想延期收楼、或想退楼的准业主，意图煽动现场的准业主，制造混乱使管理公司对其要求妥协的，可以由接待人员将其带离现场，引致公司办公室，找当值领导和其详谈条件，因为该类准业主有可能仍是我们日后的业主，因此不要造成太大的冲突，注意谈话态度要不卑不亢，不要碰撞其身体，以免让其增加借口。 * 六、朋友相助型场面 场面：收楼时，业主由于不善言谈，或不熟悉有关标准和程序，常会邀请相关行业的专业人员前来协助把关收楼。其朋友为显示其专业性，通常喜欢在旁帮腔、或挑毛病、或高谈阔论，以协助业主争取较大的利益。 处理方法：特别留意该类型“参谋”，他们有较为专业的水平，也可能略知一二，不懂装懂。接待人员要学会分开对待。对待专业人员，不要和其争辩，要顺从其言论，适当时称赞其经验丰富，或邀请其过来指导，再对本公司做得不够的地方适当解释，并说明公司已在统一补办或修改，争取其谅解，避免使其将问题扩大化，影响他人收楼。 对待第二类“参谋”，也不必和其多争论，以免让其感觉理亏，可以带引他们到办公室，让当值专业的工程人员和其解释，容易在技术性上说服业主先收楼,避免节外生枝,影响他人收楼. * 收楼现场的布置 接待区域 验证处 签收文件处 收费处 现场收楼 资料回收处 装修咨询处 VIP接待处 现场指挥组 后勤组 * 办理入伙的注意事项和技巧 在最短的内完成最需要完成的事； 避免过多的人办理签约； 多讲业主享有的种种权利,少讲或不讲他应承担的义务； 增加业主之间的正面影响,减少负面的相互影响； 学会及时请示及场面控制； 并不是所有正确的都是“对”的； 会议总结，同事之间相互帮助，相互交流学习； 业主永远是“正确”的，态度第一！ * 课间休息 * 保安部装修期管理事项 一、确定装修工人行走路线 一般只允许装修工人从地下室进出，只允许乘坐货梯或走消防楼梯，不允许乘坐客梯； 由车场收费岗负责对工人进入时的验证； 早上进入的工人较多，巡逻岗和领班需到场支援。 * 安防部入伙售楼现场的 控制及装修期间的管理 --心语九十区 安防部（服务中心） 2015年11月2日 * 什么是入伙? 入伙是房地产开发的最后一个环节之一（发展商把已销售的物业交付给顾客） * 入伙的重要性 入伙是否顺利是开发商对物业公司能力的一次检验； 物业公司第一次面对客户，第一次正面的给客户提供你的服务（机遇和挑战）； 同样也是对物业公司前期工作的检验 * 负责入伙的物业人员最基本的应知应会 所在物业公司的基本情况 将要接管楼盘的基本情况 所属政府部门及联系方式 基本的礼仪礼节 专业技能 熟悉入伙资料的内容 收费项目和收取依据以及收费标准 相关的法律法规 对一般业主提出的问题能解答（事前做好100问） * 入伙现场的布置 场地的布置 人员的分工 全体工作人员的工作状态 各类标示和指引牌：欢迎条幅、入伙流程、装修流程、收费标准及依据等标识 * 入伙收楼现场保安的布置 一、收楼业主车辆指挥停放 1、对所有前来收楼的业主需热情对待（因业主第一次感受物业公司的服务，而首轮效应非常重要）； 2、车辆停放有序，车头对齐朝向一个方向 3、主动问好并告知收楼现场所在的位置 * 二、大门岗签到 1、注意礼仪接待（用语要文明、手势要优美） 2、查验入伙通知书，确认其业主的身份； 3、主动介绍收楼现场位置（或安排人员带路） * 三、收楼现场控制次序 1、若发生集体不收楼情况，除找有关领导到现场解决外，还需注意有人混水摸鱼，趁机偷盗； 2、将带头闹事的人请到会议室，与收楼现场隔离； 3、若有业主大吵大闹，将其请到VIP房，找有关领导做好解释工作 4、收楼业主较多时，要求业主排队等候，提供凳子、饮料，若是在室外，还需准备太阳伞等。 * 四、现场协助 1、客户助理较忙时，要协助帮忙招呼业主，为业主倒水，提供凳子等； 2、帮忙复印证件，拿取资料等。 * 五、对装修公司的控制 1、禁止装修工人进入小区联系生意骚扰业主 2、装修公司假借帮忙验楼和业主套关系（会给验楼带来麻烦）； 3、会让业主没有安全感，对物业服务中心失去信心。 * 体现了物业公司的一个专业程度