驾驶员与乘客心理学第6章2.pptVIP

第四节 乘客的意志 第三节 乘客的情绪与情感 第六章 乘客一般心理过程 一、乘客的情绪情感特征 二、乘客情绪、情感的影响因素 三、乘客情绪、情感与乘车心理 四、乘客情绪、情感对乘车活动的影响 第三节 乘客的情绪与情感 导入：安抚乘客情绪！美国公交车站安装GPS 坐过公交车的朋友都知道，这车总是很少准点来，有时候等了半小时不来一辆，而一旦来了就是好几辆，真是让人厌烦透顶。不仅咱们有这样的烦恼，就连发达的美国也不能避免这样的尴尬，不过他们想了一个好主意来解决这个问题。 相比美国，人满为患的中国更适合安装此类系统。 据称美国各州市县将在公交车站普及太阳能GPS系统，乘客们能够随时查询下一辆车的到达时间和行进位置。做到了心中有谱，焦躁情绪自然会大大减少。 一、乘客的情绪情感特征 乘客情绪的外部表现——表情动作 表情动作 面部表情 身段表情 言语表情 情绪动作的外部表现 情绪引起 内脏器官 生理变化 面部表情和 姿势变化 表现在声调 和音色中 1 2 3 乘客情绪的基本形式 快乐体验 恐惧体验 愤怒体验 悲哀体验 乘客情绪的特征 兴奋性 易变性 敏感性 多虑性 即时性 乘客情绪特征 二、乘客情绪、情感的影响因素 1、乘客的需要 2、乘客的认知特点 3、乘客的归因方式