酒店服务师职称评定标准.docVIP

酒店服务职称评定管理办法 一、总则 为了正确考量、评估酒店服务人员的服务水平，促进酒店服务质量的提高，为服务人员提供成长、发展平台，为其工资、职、级的调整、升迁提供依据，特制定本办法。 二、职称评定标准 根据集团工作实际，设立助理服务师、服务师、高级服务师、特级服务师等四个级别。 （一）助理服务师 1、爱岗敬业，遵纪守法，认同舜和企业文化，服从领导，团结同事，安全意识强，无违章违纪行为和因自身原因导致的不安全因素； 2、思想进步，作风严谨，为人正派，姿态端正； 3、具有中专（或相当于中专）以上学历； 4、在舜和集团任职满6个月以上； 5、酒店理论知识较扎实，企业文化、理论知识考试成绩70分（百分制，下同）以上； 6、酒店本专业服务技能较熟练，实操考试成绩70分以上； 7、具备实习生和新员工的带教培训资格； 8、自觉遵守劳动纪律，在舜和工作期间事假累计不超过3天，无旷工纪录； 9、服务热情周到，无较大宾客投诉记录（未发生经济赔偿和较大负面影响投诉案例）； 10、工作认真负责，能按时完成日常工作任务，工作中无重大失误和差错（因工作失误造成无法挽回的严重后果和影响，因工作差错导致的严重质量缺陷）； 11、无不良嗜好，身体健康； 12、虽在舜和集团任职不满6个月，但在国内三星级以上宾馆或在知名大型酒店从业经历