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人文社科学院旅游管理专业2011级 认识实习报告 班级：旅111 姓名：李艳娟 学号：111295 2013.6.28 目录 TOC \o 1-2 \h \u 14053 1.实习经过 3 2871 1.1 24日查找材料 3 28769 1.2 25日到故宫实习 3 14833 1.3 26日上午五洲行旅行社、下午春秋旅行社 4 21451 1.4 27日到颐和园实习 4 15757 1.5 28日上午到市里酒店较为集中区调查 5 18817 1.6 28日下午进行认识实习总结 6 15464 2.实习感悟 6 2078 2.1 集合与守时 6 15793 2.2 团队与团结 6 262 2.3 核心竞争力和企业文化 7 16458 2.4 体谅、尊重老师和导游 7 1633 2.5 美景与否，人最重要 8 2403 2.6 我对实习的认识 8 1.实习经过 1.1 24日查找材料 6月24日，徐勤飞老师为我们主持了我们旅馆11级认识实习的动员大会，简要介绍了活动的要求、流程和注意事项。其中老师有一句话让我印象深刻，我们是去游，但不是玩。更确切地说，是希望在游玩的过程中学到知识，增长见识。这不仅激发了我们游玩的兴趣，让我们憧憬着未来几天的实习，也为我接下来几天的实习做了思想上的“拨乱反正”。这一天我针对我们接下来要去的故宫、颐和园、五洲行国际旅行社、春秋国际旅行社查找了一些资料，做了一些比较简单的了解。 1.2 25日到故宫实习 6月25日，周二，天气阴，这是我们第一天出来实习，而且天气非常适合游故宫，所以心情都比较激动，早上七点半就和几个同学一块出发了，到达老师规定的集合地点午门的时候也才九点一刻左右。之后，我们便跟随李祗辉老师参观故宫，李老师非常和蔼，对待同学几乎是有问必答。以前我也参观故宫两三次了，都是陪着好朋友去的，没有导游的讲解，所以每次都觉得自己什么也看不明白，索然无味。有了前几次的体验，这次就离给我们讲的李老师尽量近，所以听的还比较仔细，这次李老师告诉我们作为导游带游客去故宫，常走的是中线，从午门沿三大殿后三宫到御花园、再由神武门出去这条最常走的路线，也让我更加明白作为导游的一些技巧。到达御花园，大家就解散了，但是我和几个同学并没有出去，而是沿西线去参观了储秀宫、翊坤宫、养心殿等。 1.3 26日上午五洲行旅行社、下午春秋旅行社 周三这天我们依旧早起，虽然天气比较炎热，但是在九点多一点，我们就已经来到了崇文门新世界百货楼下，等待着同学和老师。我们在马瑛老师的带领下参观五洲行国际旅行社。先是请了五洲行的王经理对于五洲行旅行社给我们做了简单介绍，听了王经理的介绍我对五洲行有了最初的了解，之后是互动环节，我们有什么问题都可以问，整个过程之后，我感觉到五洲行旅行社它在路线上的竞争优势，以及对于员工英语水平和能力的要求都比较高。最后又参观了他们员工的工作环境，感受到他们比较尊重个性的企业氛围。下午的春秋旅行社，我们见到了我们的学姐学长，一种莫名的亲切感油然而生。我们听了办公室主任对春秋的介绍之后，又在学姐的带领下参观了他们工作的地方，见识到了春秋旅行社不同的部门分工。整个过程下来，感受最深的便是春秋的企业文化和脚踏实地努力拼搏的一种精神。 1.4 27日到颐和园实习 颐和园的参观也给了我很多启发。这一天我们依旧早到，但是天气特别热，又因为要等一些同学，所以就在颐和园的门外站了好久。之后当老师给我们买完票进去，我们便要跟随带领本班的导游，听他的讲解，可是令人遗憾的是我们一班的那个导游声音比较小，而且话筒貌似也有问题，导致的结果就是我们除非站的挨着他，否则就听不清楚。我坚持了一会，实在是听不清，便和几个同学一起去三班“蹭听”了。 还好三班的导游不仅讲的清晰还比较风趣，整个讲解过程不仅生动，缓解了酷暑带给我们的烦闷，还给我们普及了许多以前不知道的知识。解散之后，我们在长廊上坐着，开始欣赏这有山有水的古代皇家园林，希望多感受一下它的魅力。 1.5 28日上午到市里酒店较为集中区调查 周五上午由于没有老师的安排和带领，所以去市里参观酒店的事宜只好靠我们自己。但是有好多酒店却并不接受参观，除非作为客人混进去。所以，为了弥补不足，我便在网上查阅了一些酒店的资料。主要的有北京东方君悦大酒店、北京饭店等。资料如下： 东方君悦大酒店： 北京东方君悦大酒店是由凯悦酒店集团管理的豪华酒店，位于北京市中心地带著名的北京东长安街，坐落在长安街上的标志性商务建筑群。毗邻历史悠久的王府井步行商业街。从酒店出发步行数分钟即达天安门广场和故宫。共有825间豪华舒适的客房。 北京饭店： 位于东长安街与王府井商业街交汇处，是著名的五星级百年老店，始建于上世纪初。饭店楼