树立正确网络营销观念.pptVIP

（二）关系市场营销与交易市场营销的区别 1、直接目的不同 2、工作任务不同 交易型：非顾客--潜在顾客--顾客的转换 关系型：非顾客--潜在顾客--头回客--回头客--常顾客--忠诚顾客--关系顾客的转换 3、活动程序不同 交易型：寻求顾客--了解顾客--实现交换--顾客需求满足--企业赢利 关系型：寻求顾客--了解顾客--人性化交际--达成交易--建立关系--重交易--关系强化--企业赢利 4、遵循的信条不同 交易型：通过满足消费者的需要赢利 关系型：建立良好的关系，有利可图的交易会随之而来 5、工作重点不同 交易型：维持或提高企业产品的市场占有率 关系型：重视顾客忠诚度的培养 6、营销效果不同 二、CRM理论 （一）CRM的有关概念 1、CRM的概念：CRM（customer relationship management）即客户关系管理，它是反映一种新型营销观念的管理系统，它是一种旨在改善和优化企业与顾客之间关系的新型管理机制。 2、实施领域：企业的市场营销、服务与技术支持等与顾客有关的领域 3、目标：通过提供更快周到的优质服务吸引和保持更多的顾客；对企业的业务流程