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“重塑石油良好形象”之我见 2015年8月，**公司全面启动“重塑中国石油良好形象”大讨论的活动。在此活动的推动下，作为一名中油普通员工，结合中国石油员工基本知识读本《石油》一书，我重新学习了中国石油的发展历史，了解了老石油人从近乎一无所有的薄弱基础上艰苦奋斗、白手起家，逐步形成了玉门精神、大庆精神、铁人精神等优良传统和精神财富，从玉门油田为开端，创建中国自己的石油产业，粉碎西方国家对我国的石油封锁，实现石油的自给，为国家的经济发展和国家安全提供了能源保障。 翻阅《石油》一书中介绍的中油人艰难起步、石油会战、在改革开放中持续前进、面向国际竞争深化改革和结构调整，回顾当年中国石油的辉煌历史，中油人的热血激情和自豪感犹然而生。然而回想自己进中油工作10多年，与他人接触的感受中对公司的“形象”却又有不同的体会。 从初进公司到现在，逢人问到自己在哪家单位工作，得到回答后-的反馈前后主要有三种。 第一种，啊～中油公司是国企大公司，工资很高吧？ 第二种，啊～中石油呀，你们的股票啊～ 第三种，啊～是哪个加油站的？油价什么时候跌知道不？ 总结一下周围的人对中石油的印象，最直接的还是认为员工收入高、最关心的还是油价问题，公司高层违法腐败案件和安全环保事故虽然都有所知晓，但因为没有发生在自己身边，大多只是一谈了之。 为什么公司的形象会有这样的反差呢？ 通过公司重塑石油良好形象的大讨论活动，大家群策群力给出了许多答案。在此，结合自己有限的认识说说个人一点肤浅的想法。 曾经的“我为祖国献石油”，中石油承担着历史赋予的国家使命，确保军需民用不仅是经济任务更是政治任务。越是艰难困苦的环境越能锻炼人，在迫切的使命感和责任感的激励下，中石油产生了以大庆精神、铁人精神为代表的鲜明形象。但是随着国家经济社会的不断发展变化，新能源不断开发、国家石油对外储存度上升、石油行业重组引入市场竞争等客观形势的变迁，中石油为国家提供能源保障的政治形象在群众的心里正在逐步淡化，在百姓眼中更多的是油品供应商的角色，如今更关注的是油品的价格、质量及客户服务水平。 如何重塑公司的良好形象呢？ 所谓形象是指人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，是各种感觉的再现。人们对公司的感知产生了变化，要维护和提升形象，就应该随着角色的变化对自身的定位进行不断的调整。 因为人的印象是具有非常强的主观性，每个人对同一事物的感知各有不同。所以要重塑形象，首先可以借助当前便利的网络平台调查研究公司当前在公众和千千万万客户中的具体印象，诚心征询意见和建议，通过大数据收集分析信息，真正了解公众和客户对公司形象的预期和希望。 重塑形象，除了在公司内部加强公司廉政建设、安全管理等治理能力外，作为中石油销售企业的一名普通员工，直接的能做到的是提升客服水平。 2015年10月15日，国民老公”王思聪发了一条微博，说坐飞机时钱包丢了，还专门提到钱包里的银行黑卡”！围观网友纷纷把目光放到各种黑卡上，媒体随即给大家科普了一下卡中之王：黑卡！原来，黑卡就是没有透支限额的信用卡，因为各个银行组织发行的无限卡几乎清一色是黑色，所以一般统称为‘黑卡’或‘黑金卡’。银行对黑金卡持卡人的要求极为苛刻。但它被称为“卡中之王”,不仅因为它的高门槛，更因为银行对持卡人的承诺是—只要在地球上合法的事，都会想办法满足客户。持卡人可享受的服务几乎囊括所有领域，旅行、娱乐、活动策划和紧急事务处理等配套服务应有尽有。无论其身在何处，其任何要求均会得到即时响应与协助实现。 看到这则新闻的时候，我不禁感叹银行的服务到位。虽然它的业务是金融领域，但为客户提供的服务却不仅仅局限于金融。好比美国的好莱坞，虽然它始于电影工业，但它没有定位于电影制作而是将它理解为一种娱乐，把它作为一种向大众提供娱乐的工业来发展壮大，最终好莱坞不仅有电影，还成为了全球时尚的发源地、流行音乐的中心，甚至还代表着最新的科学技术。 作为中油的销售企业，我们的基本是向客户销售各种油品，但就象我们的企业宗旨“奉献能源、创造和谐”一样，我们提供的是油品，但最终我们要创造出来的却是“和谐”。公司内部的和谐、公司和客户的和谐、公司和社会的和谐。 要和客户更加和谐，就应该更加提升客服。和银行一样，我们同样可以依托现有众多加油站点和油卡客户群来完善我们的服务，改善客户对我们的印象，重塑中油形象。例如，借助微信等互联网平台可以以客户俱乐部的形式为客户提供更多更为精细专业的服务。以往公司内部妇女节、五四青年节等节日举办的活动都可以扩展到客户群上。通过短信报名或抽奖等形式，可以在妇女节为客户举办妇女健康讲座或相关培训；可以在五四青年节或重阳节等节日组织客户参加户外登山或其他大众健身活动，甚至可以在公司运动会里增加客户友情参与的趣味竞赛活动；也可以在线上或线下组