蒋小华：中层管理技能提升教材.pptVIP

三、现地现物：有问题，现场解决 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 解决问题：5个为什么 为什么 不同层次的问题 相应层次的对策 车间地面有一摊油污 擦净油污 因为机器漏油 修理机器 因为垫圈磨损老化 更换垫圈 因为购买了较低原料制成的垫圈 改变垫圈规格 因为以较低价格购买了这批垫圈 改变采购策略 国为采购部门以节省短期成本的方式询价 改变采购部门的价格策略 解决问题的基点： 1、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标不治本”； 2、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管理责任。 3、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才会主动说“是我做得不好，我的问题”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、消除浪费：降低成本就是增加利润 浪费的起点：集体无意识 最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”－对浪费麻木－没有耻辱感！ 丰田新成本主义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三讲 有效沟通 人间有四难 相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定