质检部警示语.docVIP

青岛海景花园大酒店 PAGE PAGE 4 质 检 部 警 示 语 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、酒店警示语 5 （一）服务意识类 5 1、关于快速反馈顾客抱怨的警示语 5 2、关于员工在见（听）到非本部门服务引起的顾客抱怨时要向直接服务部门上级反馈的警示语 5 3、员工在见（听）到顾客抱怨时不允许找外部门员工处理的警示语 5 4、关于不允许对客人开口需求讲“NO”的警示语 6 5、关于对顾客讲“不需要”后不再努力想办法满足和变相让客人说不需要的警示语 6 6、关于对客服务中禁用“马上”一词的警示语 6 7、关于任何员工不允许向客人说假话的警示语 7 8、关于员工向客人行礼的警示语 7 9、关于接到客人反映有物品遗留的信息后要快速反馈的警示语 7 10、关于为客人指路的警示语 7 11、关于任何员工不允许中断与客人交谈回复对讲机或处理其它事情的警示语 8 12、关于遇客必须礼让问候并引领到位的警示语 8 13、面对顾客开口需求的四步骤 8 14、关于员工不得当着客人的面请示上级的警示语 9 15、关于不得以酒店规定来婉拒客人的警示语 9 （二）检查管理类 9 1、关于任何员工都不得找客人说情的警示语 9 2、关于对解决顾客需求、处理顾客抱怨、完成顾客交办的工作必须向上级汇报的警示语 9 3、关于顾客抱怨处理结果要上报存档的警示语 10 4、关于酒店出错后被媒体曝光或被网络差评的警示语 10 5、关于上工序无条件服从下工序需要的警示语 10 6、关于二线部门无条件服从一线部门需要的警示语 10 7、关于员工遇到自己无力解决的问题要逐级反馈的警示语 11 8、关于对顾客、一线、上级交办事宜必须记录和复述的警示语 11 9、关于员工不可受理非上下工序和非直接上级交办工作的警示语 11 10、关于任何员工不可以找非上下工序和其它部门员工交办工作的警示语 11 11、关于完成上级交办工作要向上级汇报的警示语 11 12、关于下班前必须请示上级同意后方可离开工作岗位的警示语 12 13、关于工作出错后必须反馈的警示语 12 14、关于部门之间工作协调必须由经理出面解决的警示语 12 15、关于员工必须服从检查的警示语 12 16、关于对检查出问题必须整改的警示语 13 17、关于员工必须服从上级工作安排的警示语 13 18、关于任何人都不可以拒绝任务单、整改单、处罚单的警示语 13 19、关于当日工作未完成、不合格不准下班的警示语 13 20、关于员工上岗前必须将岗位应备备齐的警示语 14 21、关于在营业时间配带对讲机离开工作岗位或关闭时需申请的警示语 14 22、关于员工在面客区域讲话要控制音量的警示语 14 23、关于配戴对讲机必须带耳塞并控制音量和不允许面向客人讲话的警示语 14 24、关于禁止阻挡员工电梯门的警示语 14 25、关于员工乘用员工专用电梯的警示语 15 26、关于不得陪同客人上电梯的警示语 15 27、关于不得擅自动用客用设备的警示语 15 28、关于办公电脑不允许存入个人文件的警示语 15 29、关于不得用脚踢门、踹门的警示语 15 30、关于不得蹲在或坐在地上的警示语 16 31、关于员工严禁通过顾客通道的警示语 16 32、关于对不及时下发学习材料进行处罚的警示语 16 33、关于外部门员工索取资料和数据的警示语 16 34、关于信息不确定时不可回复的警示语 16 35、关于员工进出酒店及乘车规范的警示语 16 36、关于员工对处罚有意见可以申诉的警示语 17 37、关于员工下班前必须填写顾客（一线）交办事宜和上级交办事宜落实单的警示语 17 38、关于无正式主管或领班的班组部门经理必须亲自进行班前检查的警示语 17 39、关于通知二次补考员工仍不参加必须脱产停职的警示语 18 40、关于各部门、班组必须将钥匙存放于专用钥匙箱内的警示语 18 41、关于管理人员每日必须检查员工应备的警示语 18 42、关于各个部门必须建立健全定位定量图的警示语 18 43、关于顾客赠送的一切礼品、纪念品必须上交的警示语 19 44、关于任何员工都不允许截留酒店给顾客的赠品、纪念品的警示语 19 45、关于不允许将酒店内部使用的表格摆放于面客区域的警示语 19 46、关于不允许推行李车乘坐新海景楼客用电梯的警示语 19 47