大沥店防损部2008年工作总结09年工作计划[1].docVIP

目 录 大沥店防损部目前状况 外保2008年工作总结与09年计划 稽核2008年工作总结与09年计划 内保2008年工作总结与09年计划 春节前消防工作与治安 今后的工作思路与目标 一、大沥店防损部目前状况 1、防损部现有人力70名： 科 别 防损部 外保科 （35名） 稽核科 （23名） 内保科 （11名） 合 计 人 数 岗 位 主 任 科长（副科） 各 岗 位 外 仓 车 辆 管 理 科长（副科） 稽 核 口 卖 场 入 口 试 衣 间 机 动 科长（副科） 肃 窃 处 理 肃 窃 队 员 监 控 中 心 人 数 1 名 3 名 26名 3 名 3 名 2 名 14名 2名 2 名 3名 1 名 1名 5 名 4名 70 名 从开业至今各科人员基本稳定，离职率占14%、其中开业后淘汰了一些不适应者。新入职的三名科级经过本次开店及严传深教后会逐步成熟。 2、设备 1、消防器材/设施的管理：本店消防控制中心由合作方控管，防损部做好日常店内消防设施、消防器材的保养，保证灵敏可靠，运行状况良好。 监控中心设备管理：监控中心24小时值班且设备处于良好工作状态。 3、对讲机、电话的管理：严格按照对讲机电话的使用规定执行，确保电话对讲机的畅通无阻，目前运行状况良好。 4、防盗设施的管理：店内所有门磁系统，红外线及EAS系统随时保持在工作状态，不定时进行测试，发现问题立即向有关部门联系，申请维修，目前运行状况良好。 5、户外的设施/设备管理：随时对户外的交通标志，提示牌等进行例检，保持完整。 外保科08年工作总结 做好人员管理，强化素质培训 大沥店外保科自从2008年9月26日开店前期就把人员的管理作为防损工作的重点，平时利用上班前一个小时对防损科员进行系统的培训，各岗位职责、操作规范及各类表单的使用，而且对科员进行如何服务顾客的培训，在人员的管理上，外保科长对科员实施严格要求，高标准，对于有问题的科员，我们要加强沟通，使其工作有积极性，有责任心，做好内部团结，提高团队士气，使整个团队一条心，把防损的工作做的更好。 强化外围控管，减少手推车损耗，保证设备完好 大沥店停车场在负二楼，而且人力有限，再者新员工对环境也不是很熟练，导致开店以来手推车被盗了几辆，为了加强手推车的管理，我们外围设置了固定的岗位、机动、领班、科长严格巡岗，地下车库专人控管，不定时对新都会大厦搜寻手推车，同时提醒保洁人员及时对手推车整理收回。 严格执行门禁管制 为了防止内外盗，我们收货区的工作人员、二号岗、五号岗外仓的防损科员都认真对进出人员严格安检，对出入库商品认真核对，晚上打烊认真做好清场、关门工作，大夜有科长和领班严格对卖场、仓库巡查，确保商品无盗无偷吃现象。 加强消防管理，杜绝消防隐患 防火防盗“两防”工作是防损部工作的重点，每日机动、领班对消防设备进行检查，对各个安全通道进行疏通，严禁消防通道防火卷帘门下乱堆乱放，对卖场的电器设备，仓库的“五距”进行检查，发现问题及时处理整顿。 顾客服务 首先我们在日常工作中加强员工对顾客的服务意识，使科员能真正的服务顾客，我们在岗位上礼貌用语、指挥顾客的车辆停放、监管好车辆以防被盗。 外保科在08年的工作中还存在许多不足之处，例如：人员的自身素质、表单的操作、资料的整理、人员的培训等等。我们将在09年再接再厉，争创辉煌。 稽核科2008年工作总结 一、在收货方面，九月份开店到至今查出缺一罚十共计588单，为公司挽回损失27931.2元。 二、在日常工作工作中，稽核出口08年共查获 1090件，挽回总金额15467.22元。 三、存在的不足： 比如礼节礼貌虽然在提高，还需继续努力坚持做到最好，单据操作不够熟练，门禁管制还不是很严（例封包工作）。 稽核科09年工作计划 那么我们09年工作目标是在08年的优与不足的基础上结合各位同仁的心理特点再次培训，来提高各位同仁的思想素质、业务技能、服务态度、服务技巧及工作方法。使每位同仁在心中常竖一个概念，那就是超越自我，超越2009。 一、每季度对科员进行稽核口作业规范、礼节、礼貌、服务意识、服务技巧的培训及宣导，来转变员工的思想明确我们的服务对象，确实做到顾客至上，增进顾客的购物愉快。 二、每季度对科员进行所有单据的培训来加强对收货区，稽核口及卖场的商品控管和数据的稽核统计并在岗位上培训、实操。 三、每季度对科员进行规章制度和日常行为规范的宣导及培训，来加强员工执行力。 2009年计划将损耗降低0.13%。 10月份至今生鲜损耗分析 生鲜损耗占比为-0.32,其共同点都是包材使用量过大，主要是6月1日开始实行“限塑令”加上生鲜部新员工不懂操作流程造成。 防范措施： 1、每次生鲜监盘做相比，找出问题分