老人沟通技巧培训复习课程.pptVIP

老年照护沟通技巧;老人照护工作沟通技巧;; 研究表明，我们工作和生活中，70%错误是： 不善于沟通， 或是不善于谈话引起;怎样才能有效沟通;一 有效沟通概述;1、沟通的定义;2、沟通三大要素;沟通;⑴语言的沟通渠道;⑵肢体语言的沟通渠道;图例：;两者沟通方式有何的区别;4、沟通的双向性 ;5、沟通的三个行为;6、沟通失败的原因 ;7、高效沟通的三原则 ;二 有效沟通技巧 ;1、沟通的过程;2、有效发送信息的技巧 ;3、积极聆听;聆听的五个层次; 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。; ;信任 -如何取得信任;在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;7 高效沟通六步骤;如何与老人沟通;三 如何与老人沟通;老人生理特征;2、老人心理特征;3、与老人沟通的态度与技巧;;5、与老人沟通的原则 ;老人照护工作沟通技巧;老人照护工作沟通要点;;;案例分享1：通过服务细节降低沟通成本 香港圣公会（广州越秀长者服务中心）;案例分享1：通过服务细节降低沟通成本 香港圣公会（广州越秀长者服务中心）;案例分享2：通过服