如何实践人性化管理与人情化管理.docVIP

浅析民营企业如何实践人性化管理与人情化管理 余永辉在民营企业管理中，一直有两种不同的声音，一种声音认为大多数企业尤其是发展到一定规模的民营企业人性化管理太少，而另一种声音认为人情化管理太多，而职业化管理太少。为什么呢？我想主要原因有三，第一，不理解人性化管理的真正内涵，第二，把人性化管理简单的与人情化管理划上等号，第三，团队职业化素养缺失。 那么什么是人性化管理呢？我认为，人性化管理的核心是尊重人和培养人，根本目的是帮助员工成功进而达成企业成功。尊重人的要旨是尊重人的本性和满足人性的需求。那么人的本性又是什么呢？ 我们先来分享一个案例：笔者曾经在宁波的一家品牌企业工作，负责保洁的阿姨向行政部报告说公司洗手间里的手纸经常有不见的现象，她认为公司的部分员工素质太差了，并为此常发牢骚。如果你是行政部主管，你会怎么做呢？是发通告说明吗？是从此停止洗手间放手纸吗？还是调查出拿纸者再做处理以求达到“以一警百”的效果呢？我想这些方法，一定都有人会用。而当时我们的行政主管并不没有这样做，他只是告诉保洁阿姨，多准备一些纸，并确保洗手间里随时有纸。从此，洗手间手纸不见的问题再没出现过。 对此，我想说两点，一是我认为“人的本性是自私的（关于此观点在此不做详述，可另行探讨）”或至少是“人的本性存在自私的一面”。洗手间手纸不见是因为部分员工怕下次入厕时没纸，出于自私和对自己的保护就将纸给拿走了，而后来当看到手纸天天都不缺的时候，他发现再也不用担心没纸时，就不会再拿纸了。所以，第二点我想说的就是，孔子曾说“人之初，性本善”，指的是人有向善的需求，因为人只有向善，才会被别人认同，世界才会大同、和谐。所以，人的自私和向善，都是人的本性，我们要充分的尊重。我们务必从人性的角度出发思考和探索合理的管理模式和管理理念来指导我们的管理，规范员工的行为，真正达到“无为而治”的境界，获得员工与企业的双赢。我想尊重人的本性并满足它就是人性化管理的真谛。 谈了人性化管理，那么什么又是人情化管理呢？简单的说，人情化管理就是“情面”管理，其出发点不是规范、制度和流程，而是个人情感和关系。如果说公司的规章制度流程和规范是一种管理原则，是一种刚性的约束，那么纯粹的人情化管理就是一种“没有原则的管理”，是自由的、散漫的、无组织、无纪律的管理状态，无视管理的规范和程序，并具体表现为用感性挑战理性、用人情挑战原则与制度、以个人挑战组织等。 人情化管理究其产生的原因有二，一是由于员工职业化水平的普遍缺乏，企业中不得不出现很多刚性的制度，而这种制度在某种程序上可能显得约束过多；其二是由于管理层管理素质太低，对制度的执行与管理之间脱节，许多时候制度只是成了管理者手中可以用来约束别人但不约束自己的工具。在这样的情况下，才出现那种满足人们心理感觉的“人情化管理”需求，而这种畸形的需求在一个职业化素养并不高的团队里很容易盛行，已成了一个不争的事实。其实人情化管理无非是满足了人们对规则约束的潜意识反对的心理而已，人情化管理完全是对管理的误读。人情化管理很可能成为葬送我们的管理制度，进而也葬送我们企业的“恶魔”。 当然，在中国谈管理，离不开中国的国情。现代科学管理理论起源于西方，但中国与西方的文化有着巨大的差别。中华民族历来是一个讲“情义”的民族，中国人推崇“仁义道德”，仁义道德简单的说，就可以理解成“人情”，就是说中国人做人做事，都离不开“人情”二字。所以，我们谈管理，也不能完全脱开人情。 那么做为中国经济未来发展非常重要的主体---民营企业，在管理中该如何实践人性化管理与人情化管理呢？除了人性化管理和人情化管理之外，是否还有第三种管理模式？我想还有第三种管理，就是完全刚性的制度化管理，这种管理模式完全建立在制度的基础上，只讲制度的约束，不讲人情，也不研究人性，这种模式是我们最不能接受的。对应于以上三种模式，我们可以用“情、理、法”三个字来概括，情对应于人情化管理，理对应于人性化管理，法对应于刚性制度化管理。而最合理的管理模式，八个字即“合情合理，合理合法”，这就是中国的中庸思想、和谐之道，情理法不能偏废，但都要围绕一个“理”字，也就是要围绕“人性化管理”，不管是讲情讲法都不能脱离理字。 所以，我们讲“人性化管理”，并不排斥制度和规范的刚性约束。儒家说的“养不教，父之过；学不成，思之惰”的思想，是中国式人性化管理的真实写照。因为人性化管理的根本目的是帮助员工和企业成功。企业对员工没有约束，就是企业的过失，企业和管理者没有给员工创造成长的机制和机会，也是企业和管理者的过失。没有一个成功的企业，不是建立在刚性的神圣的制度基础上。所以，企业必须要形成系统和完善的管理规范，所有员工都应予以理解和遵守。 我们讲的“人性化管理”，也不排斥人情，因为这是中国的特色，是中国仁义思想在管理中的实践和