医院保健行业呼叫中心解决方案.docVIP

胜威科技(028 医药保健行业呼叫中心解决方案 技术热线：400-000-4658 业务热线：400-636-5506 技术支持QQ：6809913 业务咨询QQ：6126112 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 医院保健行业呼叫中心解决方案 ?一、行业现状 从20世纪80年代起步的中国保健品行业，在短短十几年时间里，已经迅速发展成为一个独特的产业。保健品产业之所以蓬勃发展，主要原因是人民生活水平明显提高；其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机；多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。? 二、挑战分析 尽管随着市场需求日益增大，保健品行业也发展壮大起来，但越来越多的问题也严重制约了行业的进一步发展。 1、产品创新能力低，只有推陈出新才能满足消费者不断增长的产品需求； 2、客户服务体验的下降，严重影响回头客，老客户的体验； 3、人力成本提高，产品原材料价格上涨，导致营销成本不断增长； 4、不法产品打着各种噱头，导致市场紊乱，客户信服度下降； 5、市场发展迅速，更多的商家进入市场，抢占客户资源 三、未来发展 在将来，更多的消费群里也将加入保健品消费的行列中来，如何去保住老客户，开拓新客户，多元渠道营销将是未来发展的重中之重。 老客户价值：提升品牌效应 新客户开拓：提升市场占有率 整合多元化营销：提升营销渠道 ? 1、S6电商系统 S6系统的功能使用涵盖了发展新客户和深度挖掘老客户的各个环节。系统不仅可以统计管理营销层面的广告投放，还可对接前端的网站商务问询、电话热线沟通，以及后端的业务处理、仓储管理。企业可以根据自身组织架构及业务情况设定相关职能部门和角色。系统适用的角色，例如热线话务员、商务专员、拓展专员、回访专员、仓库管理员、售后客服、部门管理人员等。 ? S6营销系统与呼叫中心电话系统深度结合，可以实现销售过程的全程管理。利用S6系统强大而丰富的功能，可以实现客户的开拓、发掘和维护，部门内部管理和决策，产品管理与配送，广告宣传推广管理。 ? 2、呼叫中心 通过S6电商系统，可以极好的完成当下电商类客户的需求，完成包括订单管理、入库、出库、快递物流、员工考核等功能。 同时，胜威mixcall呼叫中心系统同S6电商系统整合，实现日常电话相关的业务。 ?来电弹屏 ?产品下单 ?录音管理 ?电话统计 ? 3、系统优势 ?高稳定性 底层基于C语言，运行于Linux系统的Mixcall呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。 内部/外部呼叫接通率≥99.999%； 呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。? ?大容量方案 胜威科技Mixcall系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。? ?强大的开发接口 胜威科技Mixcall系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。? ?灵活的组网能力 胜威科技Mixcall系统支持PRI（Primary Rate Interface）窄带信令协议和SIP（Session Initiation Protocol）宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。 支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署； 支持SIP 协议，可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源； 支持SIP 协议，可以直接接入SIP 分组终端（如IP 座席）。 ? 4、案例 医药保健电商作为胜威科技主力发展的行业客户之一，目前已有很多成功建设案例，主要客户有： 广州绿瘦 广州采奴 广州九凤 广州姿绿 陕西藏瑞堂 康之家 宝之林 雪晶亮 西安头羊药业 大秦倍健 贵州神奇 珊瑚网络 东莞健客网 广州把握 广药集团 湖南森康