大自然私享会馆运营诊断计划.docVIP

广安自然善美---大自然私享会馆 运营参考书 前言： 改革开放30年来，美容行业惊人的发展，层出不穷的各类产品及品牌投入市场，但是大多数产品还是停留在传统美容护肤的理念。大多还是在做面子工程，项目只做表面化。随着市场需求及亚健康人群的增加，美容与养生的结合及运用将成为一种突破及趋势。做为美容行业认识必须要具备美容与养生的观念及意识。要想达到健康自然美丽，就要从根本着手，治标治本才是美容及养生的关键所在，没健康谈何美丽。亚健康给身体带来层出不穷的身体状况，写在脸上就是痘痘、色斑、敏感等；写在身体的感觉：头晕乏力，嗜睡，精力欠佳，月经不调，更年期提前，免疫力低下，腰腿酸痛胀，肩颈疲劳， 身体机能老化，健忘，五脏六腑失调等等症状。这部分人群算不上病，医院不收治，可是每天困扰着你。这部分人群数量高达70-75%，很是惊人，你我可能都会存在亚健康的状况。我们应该怎样保养自己的面部及身体？又该怎样延缓衰老，保持容颜美丽，精神饱满呢？养生会馆不只是做表面功夫，深入美容与养生领域，才能找到我们的方向。随着经济飞速发展，工作生活压力也越来越大，私享会馆也在不断的成长和壮大。但是近年来，美容养生行业发展极为迅速，竞争者也不断的壮大。但是消费群体并没有和行业发展速度形成正比。在竞争极为激烈的今天，私享会馆如何才能稳步发展和前进呢？本文提出的观点和意见仅供运营参考！希望可以对私享会馆的发展和未来的运营有所帮助！ 私享会馆的现状分析和前景展望 大自然私享会馆目前员工总人数为17人，其中前台2人、顾问2人、店长和店长助理各一人、保洁和配料各一人、芳疗师9人。我们的新老会员有近700人，但是坚持每周到店的客人却不到100人，近期我们的人流量也不尽人意，每天人流量20左右，平均每一位芳疗师不到2位客人。这极大的影响了会馆的业绩，同时也影响了员工的积极性，此外，极大的工作压力让会馆的很多员工感觉极为不适，因此我们面临着员工流失的重大问题。要留住顾客必须先得留住员工，但是现在这一问题很难得到解决和重视。 另外，我们的老顾客中有很大一部分需要我们利用一些特别的方法去挽回和加强沟通增进感情。新客户的开发我们几乎没有做，只是利用客户介绍等被动的方式在做，缺乏形象广告的宣传和会馆的功能广告宣传。所以只有做好宣传和引导新顾客的开发才能更加有效。因此，做好新客人的开发、老客户关系的管理、解决好员工的流失问题加上日常管理，私享会馆一定可以重新到达一个新的高度。 私享会馆的目标消费群及其特征 我们的目标消费群是那些对养生和美容有特殊理解特殊感情的人，也有对生活十分热爱的。他们的收高，消费能力极强，极为关心自身健康，而且他们的工作压力往往很大，经常出差在外和应酬，所以他们的身体状况往往不太好，然而他们愿意为自己的身体买单。 随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加，而图书、电视和政府等对中医药的重视，又使得谈中医、学中医、看中医、重视中医养生的民众越来越多，于是乎，神州大地，掀起中医养生热潮，美容院、按摩院、浴场、养生会所均打出了中医保健、休闲养生的广告招牌，推出推拿、拔火罐、刮痧、足疗、汗蒸等属于中医药保健技术范围的服务项目。 然而，透过媒体报道和行业协会的统计，这些经营机构推出的中医养生服务水平参差不齐，整体的赢利状况也并不乐观，经营业绩好的中医养生机构并不多，为了我们私享会馆更好的、长远的发展　，我们在设计养生产品和服务时会遵循中医养生的思想，而且在做的过程中要刻意的宣传中医养生的理念。 3、目前运营中的主要问题 3.1 顾客的预约与反预约 我们的客户大部分通过预约和反预约到店，但是我们的反预约做得并不好，所以我们必须通过优质的服务和各种优势来管理顾客培养顾客和员工，这便于提升我们不断的改善我们的服务质量，提升我们的服务水平。 3.1.1培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度； 合理安排员工工作量——稳定员工； 合理分配顾客给美容师（尽量安排预约的美容师，如果确实不能按照客人意见安排的必须做出特别说明和）——稳定顾客； 预约完成分层管理——员工、顾客分层管理； 有效提升床位流转——增加销售机会： 给销售的有序性争取时间——提前完成设计项目及话术（每天的分析表仔细填写，按照客人的相关情况计划并设计销售项目和相关对策） 及时返款、追款——提供再次销售机会； 小结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。 3.1.2形成预约机制 预约流程：形成预约机制： 现场预约（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或前一天，视顾客新老与配合情况）—电话预约（当天早上或前一天晚上均可） 3.1.3预约方法： 现场预约—可促进顾客预约的自觉性； 3