物业保洁技术标.docVIP

正本/副本 无锡市蠡湖风景区环卫保洁综合作业服务 技 术 标 编号WXYLJL2012-02 目 录 一、作业管理组织方案 （？——？）  二、应急方案及措施 （？——？） 三、对本项目提出有效的改进措施和合理化建议 （？——？） 一、作业管理组织方案 项目概况 无锡市蠡湖公园位于滨湖区蠡湖北岸，2005年10月1日 蠡湖公园建设坚持以人为本，以水为魂。造园艺术中西合壁，在碧水环绕的园中，一座座造型各异的小桥、栈桥构通全园各景点。园中之园——施苑，绿荫拥抱。筑有流韵、天远、悦红、清辉四亭。环水而筑的百米长廊——水镜廊，集古今赞美太湖的名人诗词、绘画、摄影精品，展示了蠡湖深厚的文化底蕴。 2、总体思路 2.1管理理念 企业核心：以服务客户为中心，全心全意；以满足需求为己任，自动自发 企业作风：认真负责，沟通合作，务实高效。 企业精神：以人为本，客户至上，团结协作，超值服务。 企业道德：诚信、自律、尊重。 企业发展目标：提供持续、全面的优质服务。 我公司拥有一支工作作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍，为强调服务的连续性，严格执行一年365天无间断服务。由于公园风景区具有对外开放的特点，节假日客流量会明显加大，我公司制订了“5+2”“7×24”服务模式。物业管理也属于服务性行业，因此我们保证我们的物业工作每时每刻都在进行，所有的职能部门都处于运行或待命状态，管理部门任何时间都有人员上班，服务电话全天候对外开放，保证在任何时刻，游客的合理需求都能得到有效地解决和满足。 所有物管人员都按照本单位的规章制度按时上下班并在规定时间内到达制定的作业岗位。部门主管不定时地在公园内巡逻监督保洁质量。发现有漏扫等情况及时补救；若碰到绿化队修整树木、园内举办大型活动等突发状况，立即调遣加派人手并维持好工作秩序。 2.2 管理思路 我公司针对蠡湖公园集河道、道路、景点为一体的特点，结合多年环卫工作经验，采用河道、道路为一体的综合人工保洁为主，清扫车、洒水车清扫为辅的作业模式，运用定人、定地段、定工作时间、包工作质量、工作实绩与收入挂钩的管理方式，并定期按照考核制度对保洁人员工作质量进行考核，不合格者严格按照考核细则罚款，以提供一个优美、整洁、舒适、安全的公园景观为工作目标。 具体思路如下： 2.2.1确保蠡湖公园物业管理安全、整治 2.2.2充分了解蠡湖公园的现状和特点，熟悉物业档案资料、结构、管线和设备性能， 2.2.3积极与甲方单位进行有效的沟通和协调，针对解决节假日各类突发事件，制定了一套完整有效的应急保障预案，确保 2.2. （1） 要求各工种的职工在岗工作期间一律穿制服、佩戴工作证。起互相监督、互相制约、自我提醒的作用，从而进一步提高服务效率。 （2） 要求员工做到文明礼貌、语言规范、遵守公约、诚实可信、谈吐文雅、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。 （3） 除了应具有良好的服务意识外，培养职工较好的业务素质，每月进行一次业务知识培训，以拓展服务的深度和广度 2.2.5制定一整套规范、系统、科学的岗位责任制度，实行划分区域，每天清洗公共通道，保持景区整洁，垃圾日产日清，做到无烟头、无白色污染，以确保为游客提供稳定的服务。 2.3管理服务运作流程图 管理目标客户需求上级下达指标 管理目标 客户需求 上级下达指标 内部评价控制、监督最终结果信息反馈外部评价控制、检查管理服务结果服务过程实施管理、提供服务（各岗位员工）落实、执行、带领（综合办、保洁部）组织、领导、指挥（公司经理）制定工作计划 内部评价 控制、监督 最终结果信息反馈 外部评价 控制、检查 管理服务结果 服务过程 实施管理、提供服务 （各岗位员工） 落实、执行、带领 （综合办、保洁部） 组织、领导、指挥 （公司经理） 制定工作计划 方案计划 目的：保证景区的路面、绿化带、建筑物、公共厕所、附属设施设备及河道的环境卫生，为游客提供一个干净、宁静、整洁的活动环境。 3.1道路清洁保养 3.1 （1）作业程序 a重点路段每日清扫一次，保洁时间不少于4小时 b其他路段每周清扫三次。 （2）清洁保养标准 目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮尘，无污水积雪。 3.1.2景区内的路灯、管理用房的灯具 （1）作业程序 a关闭电源。 b灰尘清理干净。 （2）清洁保养标准：