协尔呼叫中心平台技术优势20141210.docxVIP

深圳协尔呼叫中心平台 PAGE 1 1 - 协尔呼叫中心平台技术优势 协尔呼叫中心的特点 系统设计的先进性和可靠性 协尔Infomaster呼叫中心系统采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。Infomaster语音平台的技能路由技术、智能路由技术、客户信息数据、呼叫和客户信息数据同步技术、自动/人工处理切换技术、业务生成技术、质检中心技术等等，以及其体系结构本身，构成了全面解决方案的技术基础。 1 CTIServer可靠性设计 CTIServer分主、备运行，先起来的为主用CTIServer，后起来的为备用CTIServer。当主要CTIServer故障时，系统自动切换到备用CTIServer上。 2 IVR的可靠性设计 IVR以负载分担方式运行，可以运行多个IVR程序，某个IVR故障不影响系统的工作。不同IVR可以加载不同的服务流程。 支持多种媒体接入 适应通信网不断融合的发展趋势，依托公司综合产品技术，提供集成语音、传真、IP、Web、E-mail、视频、短消息等多种媒体接入的全面方案，提升用户综合竞争力。用户能够灵活地通过电话、传真、Internet、E-mail等多种方式与业务代表进行交流，提高客户满意度。 完善的管理系统 具有符合中国用户管理特点和使用习惯的管理决策系统，为企业决策者及相关维护人员、管理人员提供有力支持；管理方便而又全面，可对业务代表和设备进行实时的监督管理，可进行事后的回顾、分析和预测。 开放的平台设计 （1）Infomaster呼叫中心系统平台按统一多业务的思想，对所有业务统一设计，不用每个业务系统都单独建立一个子网，既做到了多业务的统一，又有利于新业务的发展；业务接入可合可分，新业务可平滑添加，拥有一个系统就同时拥有了无数个将来才出现的新业务，并且用户或第三方可方便地生成人工或自动新业务。 （2）Infomaster呼叫中心系统也可以方便地和其他厂家的业务系统互连； Infomaster呼叫中心系统与企业已建设的业务信息管理系统、办公自动化系统等设备互通，并通过转接的方式充分利用本地移动的短消息中心、其他通信系统，形成强强联手，提升企业品牌。 Infomaster呼叫中心系统能够以数据库共享方式、底层TCP/IP消息包接口方式、WebService接口的方式、以及ActiveX控件接口的方式，和第三方业务系统接口实现互动。 （3）Infomaster呼叫中心系统提供业务逻辑的二次开发，具备快速业务构造能力，方便业务开发人员推出各种应用解决方案。 业务二次开发 编写业务脚本 系统可以通过编写业务流程脚本的方式扩展引入新业务。 如下图是一段完整的业务脚本实例： 业务脚本编写简单方便，可以适应各种复杂业务的实现。 业务在线管理 业务通过图形化的业务开发环境或通过直接编写业务脚本生成后，就需要在线地加载到系统中运行并控制业务的实现。 如下图所示的业务管理程序，在线地管理系统业务的加载、卸载、激活等等： 基于业务管理系统，用户可以随时根据需要，把一个新业务加载到系统中运行，也可以把一个不再需的老业务，在线地卸载。同时，还能在业务发生变化修改业务文件后，在线地升级业务。 支持灵活的组网方式 Infomaster呼叫中心系统可以根据不同的容量，不同的信令接入方式，采用合适的组网方式。 Infomaster呼叫中心系统的计算机网络部分可根据不同的系统容量，进行灵活的物理设备配置，在较小规模时，系统中主要软件可集中在一台设备上，以降低成本。在较大规模时，又可将各软件模块分布实施于不同设备中，提高系统处理能力和稳定性。 系统的可靠性和安全性 信令接口的可靠性 采用UC9000 IP多媒体交换机搭建的 CTI平台，其电信级别的可靠性为整个系统的可靠性提供了基础。接入硬件平台已经在运营商广泛大量使用。 系统服务器的可靠性 系统采用业界主流的高可靠性的主机，提供同档最佳的可靠运行保障功能。 系统可以选择对主机进行主备双机备份配置。当主服务器正常工作时，从服务器与之实现同步；当主服务器故障时，从服务器自动接管。保证了业务的正常运行，不会中断。 数据存储的可靠性 数据存储设备可采用RAID-1、RAID5方式。保证任何磁盘出现故障，数据不会丢失，系统仍可正常工作。 数据库服务器中配有磁带机，系统定期将数据库中数据备份到磁带，保证出现数据被破坏后可快速恢复。 数据访问的安全性 系统采用达到C2级安全规范的操作系统和数据库管理软件，采用基于用户/口令的授权机制，具备较高的安全性。 在系统软件级别上，通过实施权限