VIP店长养成计划.pptxVIP

;小游戏;;培训系统;今日目标;;;店长之环;店长是……;分析和讨论(一);;在零售业务的核心专注点;;休息一下;精英店长日常运作的管理;开店前的 工作准备;分析和讨论(二）;管理日常运作;;;;;内容归类,突出重点;指标拆分 = 平均分;;晨会主要内容 – 指标分配;;;;;;管理日常运作;分析与讨论(四);反馈、指导原则;反馈、指导的好处;头脑风暴; 反馈、指导技巧善用数据、信息和行为准则;;反馈、指导技巧;休息一下;反馈重点步骤;演练;;群体的误读;80后？！90后？;80后;曾经，有一个两亿人的群体被误读了…….;曾经被误读的80后;生活背景 童年没有高科技围绕 没有太多的物质生活享受 亲身经历了改革开放的一代 目睹了整个国家和民族的崛起并一起成长 ;80后的运动明星--姚明,易建联,刘翔,丁俊晖 80后的音乐家--朗朗，李云迪 80后作家---是当今文坛最具冲击力、最有激情的一股文学力量韩寒，郭敬明 等 ;哪一个新一代不曾被关注和担忧呢？;;童年生活在高科技围绕的时代 物质丰富，不是为了生活而工作 独生子女， 团队意识相对缺乏 不喜欢居高临下式的教育 家里和社会环境落差大;面对90后的群体，我们应该用什么样的方式才能令我们沟通有更好的效果呢？;命令、教条;;;;问题;反馈指导技巧;与时俱进;面谈的好处是什么？;检讨工作表现面谈;管理日常运作;休息一下;分析与讨论(五);管理日常运作;精英店长日常运作的管理;如何有效的开展今天所学的技能？;两马各拉一货车，一马走得快，一马慢吞吞。于是主人把后面的货全部搬到前面来。后面的马笑了：“切，越是努力越遭折磨！”谁知道主人后来想：既然一匹马就能拉车，干嘛要两匹？ 最后，懒马被宰掉吃了 —— 这就是经济学中的“懒马效应” ;;今日目标;73;思考 生意的主要贡献者是谁？ ;;什么是VIP Very important person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物” 通称译为贵宾或高级会员;通常情况下： 1.一般的导购：新顾客取代老顾客 2.优秀的导购：保持现有顾客的基础上，开发新顾客;VIP的重要性;VIP的开发;----“现代营销学之父”菲利普·科特勒;心???分享：懂得拥抱你的顾客;;感情消费时代的营销胜利;;VIP开发途径;VIP开发过程;VIP的维护 ;如何激活潜伏的VIP顾客？;;互动分享：你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝？ 您又是如何处理的？;短信话术模版： 三天回访（短信）：**先生你好！我是***店的**。感谢您惠顾我们的品牌。再次提醒您购买衣服的洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系，顺祝您:(可随意发挥祝福语) 周日温馨提示（短信）：**先生你好！我是***店的**。明天是周一，车多人挤，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天上班的衣服，明早提前半小时出门。祝您们一周心情愉快！ 天气降温的时候（短信）：**先生你好！我是***店的**。这两天会降温，出门请记得加外套，前几日您在我们店买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您们身体健康！ 下暴雨时（短信）：**先生你好！我是***店的**。这几天会有暴雨天气，出门请记得出门随身携带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！ ;电话话术模版： 半月回访（电话）：**先生你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下您上次购买的衣服穿着舒适度如何？（还可以了/还行）很高兴能挑选到你满意的衣服。（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。 邀请电话（一个月）：**先生姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，上次您在我们专柜上购买的**款，正适合当下穿，不知您是否有合适搭配的衣服，最近店铺又来了一系列新款，正好与其搭配效果特好，有时间先生可以过来试穿一下，感受我们的新搭配。谢谢！ 三个月以上没来消费（电话）：**先生你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近特别忙？上次您给我们店铺提出来的建议，我们及时反馈给公司了，公司还夸奖我呢，真是太感谢你了。最近我们又来了一些新款，我们也做了搭配，想邀请先生一起来感受一下，用您时尚的眼光给我们提点建议，我们将不胜感激，不知道先生明天可有空，我这几天都在店铺，随时恭候哦！;;隐藏动机： 1.销售动机 顾问式搭配服务 2.牟利动机 顾客利益最大化;;促进消费;