佳兆业开盘解筹流程标准化工作指引.docVIP

开盘解筹流程标准化工作指引 目的 为确保集团各公司新项目开盘解筹工作顺畅、高效、无误，特别是认筹量较大的新项目开盘，特制定佳兆业集团开盘解筹标准化工作指引。 适用范围 本指引适用于佳兆业集团各分公司新项目以摇号解筹形式的开盘工作，其他形式开盘工作可参考执行。 内容 前期工作准备 各项目必须设立兼职明源系统管理员，负责明源系统的建立、维护和培训工作，同时兼负各项销售数据的统计工作。 为方便明源套打认筹协议及认购书，认筹协议及认购书必须为A4纸张尺寸大小格式，开盘采用激光打印机在空白A4纸上打印认购书，最后再盖销售专用章的形式。 分公司营销部和财务部须在开盘前30天内做好系统操作人员的安排和培训工作，各项目明源系统管理员须在开盘前30天将认筹书、认购协议书、定金收据等相关资料电子版提交至集团财务部明源销售系统管理人员处，提前做好系统后台格式设置。 硬件配置准备 电脑配备Windows XP系统、word、Excel 等基本办公软件,首次登录明源系统需安装明源插件（可按需安装）。必须清除系统中所有恶评插件及IE插件（如Google工具栏，QQ工具栏以及其它有拦截功能的插件），尽量使用IE 6.0版本，以防不兼容问题的发生。 开盘前必须保证光纤网络的开通，并要求相关施工单位测试稳定方可交付使用。测试期间检查网络是否稳定，速度是否满足开盘要求。（打开系统页面1－2秒为顺畅，3－4秒为稍微堵塞，5－8秒为严重堵塞） 若开盘当天有其它工作必须使用网络的，建议申请两条线或使用ADSL上网。网络管理员需定期监控网络使用情况，保证所有带宽用于明源销售系统。 鉴于项目开盘前现场供电及网络不稳定、硬件准备不足的情况经常发在，地区公司工程部要全力做好断电应急方案及临时发电机的配备。开盘前，营销部在销售现场需配备UPS备用电源或小型发电机组以防断电情况的发生。 开盘前一天晚上7点前须做好开盘现场的网络布线、销控板（样板房需提前进行销控）、指示牌到位、打印认购书的电脑软件安装及调试等工作。地区公司网络管理员在开盘前后要全力协助现场的网络工作，保证电脑及打印机的正常使用，同时也要全力保证当天销售现场使用系统的网速问题和硬件维护。 开盘当天应采用激光打印机在空白纸上打印认购书，打印完再盖章，可大大提高套打速度。按1台激光打印机连2台电脑配置即可。 开盘用明源系统套打认购书时，最好采用14寸屏的手提电脑。 开盘前认筹蓄客 认筹书模板必须按集团统一的模板制定，原则上要求全部认筹书必须用明源销售系统打印，不允许手签认筹书。认筹客户的详细信息必须及时、准确的录入明源销售系统，以便开盘认购时调用。 在明源系统录入认筹信息时，必须选择一套客户的意向单位，以便进行认筹分析。 认筹阶段收取客户的认筹金必须与开盘解筹当天收取的大定金一致（开盘当天不再收取定金）。 在认筹前，必须让客户了解项目的相关风险，签订风险提示须知。 开盘解筹流程 销售人员须在开盘前一天同时以电话、短信等有效通讯形式通知已认筹客户在开盘当天携带以下资料：本人有效身份证明、《认筹协议书》及财务收据，在规定的时间内到达现场指定地点，参加摇号选房。 原则上，已认筹客户与未认筹的新客户，在进入开盘活动区内的动线要分开，并在相应位置摆放显眼的桁架作指引。 开盘当天，根据现场的具体情况，设立新客户接待区，配备足够的销售人员，准备好销售资料，《认筹协议书》，移动POS机，以便在开盘活动前收取新客户认筹金，参与开盘解筹。 已认筹客户进入签到区，换领选房卡。签到区需根据认筹客户的数量及现场具体情况设立3条以上的入口通道，每条通道配2名工作人员，一人负责审核客户的有效身份证明、《认筹协议书》及财务收据；一人负责在《认筹协议书》上加盖“已领选房卡”印章并发放选房卡；一人负责把客户的有效身份证明、加盖了“已领选房卡”印章的《认筹协议书》及财务收据放入事先准备好的透明的带纽扣的文件袋内。 签到区 选房卡 “已领选房卡”印章，每条通道配一个印章 开盘活动区入口通道以尽快疏导客户为原则，客户领取选房卡后，进入一个由多条通道收窄变为一条通道的喇叭口缓冲区，客户依次把选房卡的副券投入摇号箱内，进入选房等候区。摇号箱旁须配备2名工作人员，一人负责监督客户把选房卡的副券投入摇号箱内，一人负责记录已投入摇号箱内副券的数量。 摇号箱（要求大小适中，透明六棱角，旁边有把手可摇动） 客户把选房卡副券投入摇号箱后，进入食品发放区，客户依次领取手提袋，该手提袋内装有项目总规图，户型图，认购流程、认购须知、按揭须知等相关的销售资料，以及矿泉水、面包、八宝粥、火腿肠等食品。 客户领取装有销售资料及食品的手提袋后，进入摇号等候区就坐等候。摇号等候区必须搭红色帐篷，塑料板凳的摆放要多留几条通道，以方便客户进出。 摇号等候区 摇号箱封箱前，主持人要多次提醒客户是