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第十三章 情 商 培 育 导引个案 令人心痛的案例 什么是情商？我们该怎样培养情商？情商与情绪是怎样的关系？我们应当如何管理和利用情绪？让我们从本章开始学习吧。 第一节 情绪与情商 一、了解情绪 (一)什么是情绪 普通心理学中对情绪的定义：情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 生物学的定义：情绪也称情动。一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧等这种短暂地、急剧地发生的强烈的情感称为情绪。 第一节 情绪与情商 (二)情绪的特点 (1) 是一种主观的经验：俗话说，“如人饮水，冷暖自知”，只有个人自己才能真正的感到喜怒哀乐各种不同的情绪。 (2) 是个体内在的反应，如自主神经系统的反应。 (3) 是对特定事物的信念或认知评估，这种信念或认知评估会使个体产生正面或负面的情绪。 (4) 情绪会借由脸部表情来表现。 (5) 对于知觉到的情绪可表现出反应来，如行为上之反应。 第一节 情绪与情商 二、情绪智能 情绪的产生是源自于自动的生物生理化学反应，这是属于我们生理上的一种自我保护的原始机制，是比我们的理性思维、智力，也就是我们的大脑，速度快8?000倍的反应模式。 情绪智能是识别、面对和运用情绪来引导思考的一种能力。 第一节 情绪与情商 三、情商概述 (一)情商的概念 EQ是Emotion Quotient的简称，它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 (1) 准确表达和评价情绪的能力。 (2) 有效地调节情绪的能力。 (3) 将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志过程的能力。 第一节 情绪与情商 (二)情商的作用 1. EQ与人生 IQ高的人一般都是专家，而EQ高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我们的中华古训解释，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。 EQ较高的人在人生各个领域都有较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。 2. EQ与事业 对于组织中任一职位的工作，情绪智力的重要性是专业技能和认知能力的两倍；而且随着管理者在组织中的层级越高，情绪智力起着越来越重要的作用，而专业技能的差别却是可以忽略的。 第二节 大学生常见的情绪问题及其调适 一、大学生情绪问题的定义 大学生的情绪问题，一般是指大学生消极情绪，指因生活事件引起的悲伤、痛苦长时间持续不能消除的状态。 情绪问题一方面导致大学生大脑神经活动功能紊乱，使情绪中枢部位的控制减弱，使其认识范围缩小，自制力、学习效率降低，不能正确评价自我，甚至会产生某些失去理智的行为，造成心理障碍和心理疾病； 另一方面，情绪问题又会降低大学生的免疫功能，导致其正常生理平衡失调，引起心血管、消化、泌尿、呼吸、内分泌等系统的各种疾病。 第二节 大学生常见的情绪问题及其调适 二、大学生情绪问题的主要表现 (一)焦虑 (二)抑郁 (三)愤怒 (四)嫉妒 (五)冷漠 (六)孤独 第二节 大学生常见的情绪问题及其调适 三、大学生情绪调适的方法 (一)情绪调适的原则 (1) 培养乐观向上、积极进取的人生观。 (2) 培养广泛的兴趣爱好与主观幸福感，热爱生活。 (3) 注重沟通的艺术，学会与人合作，建立宽厚的人际关系。 (4) 悦纳自己，用赞赏的目光对待自己。 (5) 宽容别人，不苛求别人。 (6) 学会忘记过去对失败与对自己的伤害。 (7) 避免过分自责。 (8) 善于控制自己的情绪，并学会消化负性情绪。 (9) 不要随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事化小，小事化了”。 (10) 学会忽略对自己不利的事情，以避免因此引起的负性情绪体验。 第二节 大学生常见的情绪问题及其调适 (二)情绪管理的方法 1. 理性情绪疗法 (1) 理性情绪的基本观点。 (2) 非理性信念。 2. 积极的自我暗示 3. 转移注意力 4. 适度宣泄 5. 自我安慰法 6. 交往调节法 7. 情绪升华法 第三节 情 商 培 养 一、改变自我认知的技巧 (一)情绪记录法 (二)情绪反思法 (三)情绪恳谈法 (四)情绪测试法 二、提高自我管理的技巧 (一)转移技巧 (二)解脱技巧 (三)升华技巧 (四)利用技巧 (五)疏导技巧 (六)发泄技巧 (七)自我激励技巧 (八)语言暗示技巧 (九)请人引导技巧 (十)环境调节技巧 第三节 情 商 培 养 三、掌握自我激励的技巧 (一)抓住空当，磨炼你的热情 (二)写下让你感到骄傲的努力 (三)准备一个“奖状”公布栏 (四)专注于如何解决问题 四、提升识别他人情绪的技巧 (一)接纳 (二)分享 (三)区