校讯通外呼调研报告--公开课件.pptVIP

校讯通外呼调研报告 2010年10月 目 录 改进建议 总体调研思路 用户调研结果 调研思路 通过对使用校讯通业务用户的调研，分析用户对校讯通业务评价，获知其在用户中的评价； 通过对使用校讯通业务用户的调研，分析用户提出的改进意见，汇总、提炼出校讯通改进建议； 调研方法和步骤 项目总体设计 样本选取 问卷设计 问卷试访 问卷定稿 调研组培训 报告撰写 报告修改 报告定稿 数据录入 数据整理 数据分析 案头研究 用户访问执行 研究方法及样本分布 电话调研 150个校讯通使用用户 执行步骤 定性分析 “校讯通”是通过短信、通话、网络等多种方式实现家庭与学校快捷、实时沟通的信息化业务，实现家长和学校沟通零距离。 校讯通要满足了家长与学校沟通的需求，但是家长与学校沟通的需求参差不齐。 校讯通业务中基础的家校沟通服务，尤其是每天的作业、接送时间、放假信息等要及时、准确传递到学生家长。 校讯通业务作为家庭与学校沟通的渠道，需要有家长和老师实时的互动。 在满足家校沟通基础上，满足学生课外辅助学习需求成为校讯通发展的必然选择。 校讯通业务质量评价 在校讯通业务质量调研中，14.67%的被调查用户评价很好；64.67%的被调查用户评价好；18%的被调查用户评价一般；2%的被调查用户评价差；0.67%的用户不做评价。表明校讯通业务质量总体还是被用户接受的，79.33%的被调查用户给予了“好”及以上的评价。 150 总计 1 不做评价 3 差 27 一般 97 好 22 很好 用户数量 评价 校讯通业务中用户关注的 对提出改进意见的52个用户建议进行了分析，其中20个建议围绕在校情况；27个围绕作业信息；3个围绕考试信息；2个围绕亲子教育信息。 在校情况关注占比38.46%，作业信息关注占比51.02%，表明作业信息、在校情况是目前家长最为关注的。 2 亲子教育信息 3 考试信息 27 作业信息 20 在校情况 数量 关注问题 用户对校讯通业务的改进建议 【n=150】 ——“多发送一些学生在校的相关情况信息” ——“家长建议增加学生在校成绩及时反馈给家长””——“信息发送一定要及时，尤其是作业信息，应在学生放学后1小时内完成发送告知。” ——“信息发送在全面一些”——“老师在黑板上留的作业和校讯通发送的信息内容不一样.”； ——“收到的作业信息是重复的” ——“多发送一些收费情况的信息或学生在校期间学校要求购买相关学习资料、用品或工具的信息” ——“提供一些亲子教育信息” 用户提出的合理化建议 ——“将孩子学习的儿歌内容发送，以方便在家中教” ——“发送对学习有帮助的信息，例如学习技巧” ——“校讯通网站提供和老师互动的平台” ——“发送一些学习进度及学习内容的信息” 用户的其他想法 改进建议 提高校讯通平台与短信网关接口短信发送速度同时提高校讯通短信在短信中心的发送优先级，以保证在学生放学后1小时内完成发送告知。 确保校讯通发送信息的准确性。 避免向校讯通用户发送重复的信息内容。 校讯通信息要全面，能完整反映学生在校的各个方面。 在满足家校沟通基础上，满足学生课外辅助学习需求。 在校讯通平台实现家长和老师实时互动。 家教助手能够根据孩子升级情况自动选择升级，譬如孩子有一年级升到二年级，孩子家长的手机的家教助手可以自动升级为二年级。 开放校讯通短信异网发送权限。 汇报完毕