下亲子冲突与有效沟通 林素霞校长KB.ppt

七、尋求有利人士處理之迷思 尋求有利人士處理衝突 更加凸顯自己無能與強 欺弱之嫌疑 八、處理衝突雙方平靜之迷思 圓滿處理衝突，不只 暫時性的平息，有助 於彼此未來互動 伍、做好衝突管理 一、認知諸行無常實相 既然諸行無常，發生衝突是必然的現象，應 該坦然面對衝突與接納衝突之事實 二、體悟諸法無我真諦 體悟諸法無我真諦，唯有放下我執，方得以 無限包容與尊重，進而降低衝突的機會 三、具足慈悲喜捨之心 慈悲能夠拔苦予樂，具足慈悲心，方得以 無障礙面對問題，喜捨方能無怨無悔，具 足喜捨心，奉獻與接納一切的問題 四、提昇情緒管理能力 時刻改變思考模式，跳脫負面情緒，方能 轉換彼此對立場景，得以消弭衝突的機會 五、增進人際溝通素養 運用人際溝通與關係知能，增進彼此互動與溝通 成效，維持良好的人際關係，降低衝突的發生 六、做好壓力調適管理 人人難以避免內、外環境壓力，必須做好壓力之 調適與管理，方得以避免一時激情付出極高代價 七、提昇應對表達能力 真誠面對不合理的事件，冷靜分析當時情境，並 同理心思考問題，表達真誠之意，得以降低衝突 傷害與處理衝突問題 八、妥善運用幽默技術 難以避免之衝突，唯有運用幽默技術應對，方得 化解彼此對立場景，緩和緊張之衝突情境 九、兩把尺度之價值觀 具備嚴以律己、寬以待人之兩種尺度，尊重每 個人價值觀，方能避免因不同價值觀而起爭執 十、運用六波羅蜜法寶 究竟避免衝突之法寶，即是六度法門，運用六 度法門，方得以自利利他，豈有衝突之機會？ 一、善用溝通藝術 （一）以情為先 必須通情達理，情 理法之處世要領 （二）言必有物 溝通的內容，必須 利他與具體可行 一、善用溝通藝術 （三）言之成理 必須讓人心服口服 不可自相矛盾 （四）言行一致 溝通應以行動表示 方具有說服力 一、善用溝通藝術 （五）同理著想 避免主觀成見，設身 處地為人著想 （六）敏銳觀察 敏銳觀察對方之肢體 語言與有效反應 一、善用溝通藝術 （七）言默自如 瞭解對方言默之道 促使言默自如 （八）重視倫理 溝通合乎倫理，並 顧及對方面子 一、善用溝通藝術 （九）交淺不言深 溝通應知特性，交淺 只說客套話 （十）讓對方先說 溝通應尊重對方，並 注意禮儀 二、有效人際溝通 （一）瞭解溝通對象特質 （二）分析彼此人際關係 （三）持經達變方能圓通 （四）遵守和諧人倫關係 （五）做中學行動中體驗 二、有效人際溝通 （六）以心講求情意交流 （七）合理尊重與給面子 （八）溝通因人時地制宜 （九）講求溝通法則藝術 （十）提昇做人基本修養 一、生理反應之問題 疲倦失神、心跳加速、血壓升高、全身酸痛 頭痛耳鳴、腸胃不適、反應失調、神經質等 反應現象 二、心理反應之問題 （一）悔恨不已 1、為何那麼愚笨？ 2、為何失去理智？ 3、為何與之爭鬥？ 4、為何任其羞辱？ 5、為何不離開現場？ 6、為何不狠心回應？ 二、心理反應之問題 （二）極端困惑 1、今後見面如何面對？ 2、對方是否也很生氣？ 3、到底應該如何善後？ 4、對方如何面對處理？ 5、對方是否使用報復？ 6、對方是否運用毀謗？ 三、社會反應之問題 （一）彼此瞭解融合 掌握衝突焦點與問題 並且坦然面對問題而 取得共識 （二）彼此罣礙不安 對於衝突，內心感到 不安，擔心影響彼此 的關係與互動 三、社會反應之問題 （三）彼此不再往來 因為衝突而拉長彼此距離，進而造成無法 諒解與接納 （四）蘊藏火藥氣氛 不能接受衝突之侮辱，深藏尋機報復決心 再引發衝突 （五）冤家變成親家 因