寿险人礼仪早会晨会培训专题.pptVIP

一、礼仪的起源 《通典》曰：“伏羲以来，五礼始彰；尧舜之时，五礼咸备。” 二、商务礼仪的基本特征 规范性 对象性 技巧性 三、礼仪的 3A 原则 3A 原则是商务礼仪的立足之本，实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。 四、成功商务礼仪的影响力　 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护形象 五、商务人员的形象要素 仪容仪表礼仪 篇 一、商务着装的场合及要素 二、仪表要求：端庄、整洁 三、仪容要求：　　　　 任何服装，应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合严禁穿着 T 恤衫、无领、袖服装、短裤及牛仔装等。 三、仪容要求：　　　　服装应清洁整齐、式样庄重，颜色淡雅大方 男士职业装：着衬衫、西服，系领带，穿深色袜子；夏天着衬衫，系领带，不穿 T 恤。 男士西装的问题 着装原则： 全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系。 身上三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。 男士西装的问题 着装三大禁忌： 忌商标未拆掉。 忌正式场合穿尼龙丝袜、白色的袜子。袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 忌领带打法出现问题。在质地和颜色上领带应与西装搭配。穿非职业装、短袖装、夹克不打领带。 女士职业装：女士着职业装，穿裙式职业装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上地方，应避免紧、透、露和过于花俏可爱、前卫的衣服。 服装淡雅得体，不得过分华丽 不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸 工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁 女士职业裙的五不准： 黑色皮裙 光腿：正式场合应着肤色丝袜 不能出现残破 鞋袜不配套：穿套裙不能穿便鞋，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时　　　　　　可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。 三节腿 四、休闲星期五 每星期五允许着休闲衣着，但不可过于随便或花哨。 可接受的休闲上班衣着包括：女性可穿裙子、宽松长裤、长裤套装和裙裤，男性可穿便裤、不系领带、舒适的衬衫和毛衣。 不可接受的着装为：牛仔裤、短裤和拖鞋。 四、商务人员着装六不准 形体礼仪 篇 一、标准姿态 站两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 一、标准姿态 坐轻轻从椅子的左侧入座，上身微向前倾，至少坐满椅子的 2/3，后背可轻靠椅背。坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得东歪西靠或傲慢地向前伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 一、标准姿态 走 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 男士：应抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。　　　 可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 一、标准姿态 鞠躬行礼的方式：15度、30度、45度 二、标准表情 目光 眼睛是心灵的窗口，两个人讲话时应注视对方。通常，目光应集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角的中心，应避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。在职场办公区自己位子内,见到公司领导并与其目光相遇时，须点头、微笑致意。 洽谈业务时 —— 显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。 在交谈过程中 —— 把握谈话的主动权和控制权。 在社交活动中 —— 营造出一种社交气氛。 二、标准表情 微笑 三、标准手势 指引需要用手指引某样物品或接引顾客、客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手。 三、标准手势 握手 起立握手 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手的时间通常是3－5秒钟 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手 握手时不可以把一只手放在口袋 四、不雅的身体姿势语 搔痒或抓挠 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄指甲 当众化妆或涂指甲油 打哈欠 嚼口香糖 挤占他人空间 哼小调 坐立不安 剔牙 舌头在嘴里乱动 语言礼仪 篇 一、语言“规范”沟通 距离产生美，同时距离才能展示权威，适度的距离可营造宽松、和谐的氛围，应避免不适的距离给他人带来不适。一般，社交距离一般为1.2m ～3.6m。 人际交往常规距离有四种： 私人距离：≤0.5m； 常规距离：（交际距离）0.5m ～1.2m； 礼仪距离：（尊重的距离，对长辈、领导）1.2m ～ 3m 公共距离：（有距离的距离）≥3.6m 二、语言“规范”沟通 恰当地称呼他人 四个称呼不能用： 无称呼，如“喂” 替代性称呼 不适当的地方性称呼 称兄道弟 善于言辞的