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基层正职的角色认知与能力提升 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 授 课 内 容： 一、如何描述基层管理者在组织中的角色？ 二、如何做好下属的角色？ 三、基层管理者能力提升的几个方面 1.沟通协调能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源 语言表达能力——能说、会说 情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系 人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助 2.激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情； 3.教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力； 4.授权能力——善于授权放权，修炼无为而治； 5.控制能力——制度、流程、工作标准、考核标准 基层 管理者 上 级 下 属 你是上级任命的 你代表上级实施管理 是上级领导的替身 因此要善于领会上级意图 对如何完成工作提建议和要求 是规章制度的执行者 是生产任务的执行者 是责任人 基层发生的所有情况承担责任； 出现问题，不推诿，不指责、不埋怨 主动承担责任； 遇到困难时，冲在前面。 执 行 者 服从上级指挥； 完成上级交给的生产任务； 规章制度贯彻执行； 汇报完成任务的情况。 责 任 者 下 级（职工） 管 理 者 组织生产，完成任务 达成目标 团队（人员） 现场管理 安全管理 信息管理 数据管理 培养下属 关键时刻冲锋在前、表率 … … 组织者（指挥、监督、控制） 协调者（沟通人际关系、说服） 带领者（文化、价值观、共同的目标） 教练者 榜样者（典范） 基层主管的角色认知 下 级（职工） 基层主管的角色认知 一线 主管 下 属 执行者 责任者 管 理 者 组织者 协调者 带领者 教练者 榜样者（典范） 上 级 兵头将尾 承上启下 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 管理者角色转变的对比 1.专才——通才; 2.个人英雄——带领团队； （个人努力，个人业绩）——（依靠团队建立工作网络，发挥每个人的力量去实现组织目标，团队业绩）； 3.善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作； 4.研究技术——研究管理 5.面对事——面对人和事，处理好人与事的平衡。 要完成由业务骨干 管理者角色的转变 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 角色转变 －从个人贡献到带领团队引导他人贡献 技能转变 －开发人际技能，研究管理技能 心态转变 －控制力、大度包容、正面积极、受得了委屈 胜任管理工作必须实现三个转变 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 三、基层管理者能力提升的五个方面 1.沟通协调能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源 语言表达能力——能说、会说 情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系 人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助 2.激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情； 3.教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力； 4.授权能力——善于授权放权，修炼无为而治； 5.控制能力——制度、流程、工作标准、考核标准 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 人的挑战 对着干 不听指挥，不服从安排 执行差 执行不主动 偷工减料 磨洋工 资源的挑战 角色转变的挑战 （对自己的挑战） 人的挑战 请求支援 部门配合支持 沟通 管理就是沟通 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 表达清楚： 我们认为表达清楚了，实际上对方没有听清楚， 但是对方却认为清楚了，对方清楚的可能不是 我要他清楚的，只是他认为清楚的，最后双方 理解的就不一样，当然做的就不一样了。 这种情况常见吗？ 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 沟通协调三要素 表达 （说清楚） 目标 反馈 （双向性） 倾听 （听明白） 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 人人都渴望得到他人的尊重和认同； 投机原理：我的动作、语言、表情等与对方想要的保持高度一致； 说好听话 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 在管理中，沟通最大的障碍是： 不想沟通 没有必要沟通 记住：勇、善、勤 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 说服技巧 安排工作中对方提出各种要求和理由拒绝时，你们怎么办？ 正确的方法是：询问、沉默、再询问 向你阐述一种不正确的观点时候： 先跟 ——后带 对话技巧（所有对话，不否定，不指责、少用为什么） 技巧 好听话；肯定、认可、期待、赞美 询问探寻引导