从粗放到精细.ppt

如何向标兵学习？ --亮点马甲化 人人都是活雷锋 个个都是李素丽 医院工作效率由流程决定： 流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰和稳定，主要影响的是整体工作的效率 流程（3） 医院工作质量由程序决定： 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定，主要影响具体工作的质量，是做事的最小单元（美国司机的行为） 程序（4） 常见疾病诊疗常规管理 同质化 可及性 连续性 常见疾病就诊指引 常见疾病就诊指引 初次就诊—入院—复查—常见问题 常见疾病就诊指引 程序固化的3个主要方面： 1.将比较固定的或天天要做的工作程序化 2.例行性工作都要程序化 3.非例行性工作的程序管理——预案 举例：胰腺炎 诊疗常规程序固化 1管理对象是不守规矩的人 2管理对象是并不聪明的人 精细化管理的两个一般性假设 不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事 精细化两个形式：手册化、信息化 经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 手册：通用部分、 岗位部分、 制度部分 （文化与规范） （内容、步骤、标准、工具）（评测与奖惩） 傻瓜型 作业指导书 问题：人员换岗工作从零开始 按规定动作工作，剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误 我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。 流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的，没有出问题是偶然的 检查、考核（5） 正性激励 负性激励 管理文件四层次 组织文件：齐——各类制度 高管文件：精——职责表、权限表、检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件：实——程序文件 我们的情况怎样呢？ 程序文件（工作职责、制度） 质量手册（质量方针、质量目标） JCI的质量管理体系结构 作业指导书（规范化） 操作标准书（程序化） 记录表单（评价） 美国小学生守则 　　 1.总是称呼老师职位或尊姓。 2.按时或稍提前到课堂。 3.提问时举手。 4.可以在你的座位上与老师讲话。 5.缺席时必须补上所缺的课业。向老师或同学请教。 6.如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。 7.所有作业必须是你自己完成的。 8.考试不许作弊。 9.如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老师会高兴地帮你。 10. 可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。其他原因呆在家里不上课都是违规。 11.当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应该举手。 中国小学生守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。 10、热爱大自然，爱护生活环境。 高 管 层：制定战略和当好教练（发指令） 中 层：制定和设计系统而细化的规则（定规矩） 基 层：贯彻和掌握基础管理应用工具（照着办） 不同层级管理者的管理重点 工作和生活中的行为95%是靠习惯去完成的 习惯是长期形成的，改变是困难的，但还是能改变，主要是决心 根据美国科学家的研究，一个好习惯的养成需要21天，在经过90天的重复就会形成稳定的习惯 个人造诣不能作为衡量工作的标准，只是工作的补充，一个集体的进步才是衡量工作的标准 让护理行政为护理工作开路 护理管理要以“解决问题”为出发点 让专业的工作有专业的人来做 管理是服务 护理质量是做出来的，而不是检查出来的 与君共勉 * 首页 从粗放到精细 湖南省人民医院 秦月兰 QQ912542420 百年仁术 始建于1912年6月其前身为中国红十字会湖南分会医院 1958年2月更名为湖南省人民医院 2006年1月挂牌湖南师范大学第一附属医院 1949年10月改名为省立长沙医院 1924年10月改名为湖南仁术医院 6月20日 获湖南省首批三级甲等医院 在职职工（人） 2210 临床医技科室（个） 56 高级专技人员（人） 382 编制床位（张） 2100 硕士以上人员（人） 459 开放床位（张） 2700 政府特贴专家（人） 12 年住院量（万余人次） 5 121人才工程（人） 3 年手术量（万余台次） 3 省级质控中心（5） 1.腹腔镜（普外）质量控制中心 2.医疗美容质量控制中心