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商务礼仪接待与培训 商务礼仪接待与培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 课程收获 学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧 在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果 授课对象：企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等 培 训 提 纲 一、个人职业形象塑造 1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养 2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则； 3、常见着装误区点评； 4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 二、商务接待的礼仪 1、日常商务接待工作 问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬） 接引 （步行、乘车、搭乘电梯、） 交流 （介绍、称谓） 名片交换 2、外交礼仪 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;外交礼仪中的禁忌 3、商务交往中的馈赠礼仪 　　 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌 案例分析： 三、 商务宴请礼仪 1．商务宴请的程序 1）．确定宴请对象、规格和范围 宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、 国际惯例等 种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法 2）．确定宴请时间、地点 3）．邀请 宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请 4）．订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁 忌等） 5）．席位安排 6）．现场布置 7）．餐饮禁忌 2.商务宴请技巧处理 1）、致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 2）、劝酒、喝酒、拒酒 3）、如何调节气氛？ 4）、如何达成宴请的主要目的