时代光华：访客拜访礼仪.docVIP

1.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） ?? 回答：正确 A? 实力 B? 工作成果 C? 社会地位 D? 风度 2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） ?? 回答：正确 A? 能力 B? 品味 C? 外型 D? 事业 3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） ?? 回答：正确 A? 走在前面 B? 走在中央 C? 走在后面 D? 走在楼梯内侧 4.以下是会客室环境维护对象的是（ ） ?? 回答：正确 A? 桌椅 B? 空气 C? 时钟 D? 以上全是 5.公关工作最好的润滑剂是（ ） ?? 回答：正确 A? 微笑 B? 赞美用语 C? 私人关系 D? 以上全是 6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） ?? 回答：正确 A? “这边有一老先生在吃，没多久了。” B? 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？” C? 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？” D? “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了” 7.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） ?? 回答：正确 A? 让客人走在前面 B? 引导者走在客人前面 C? 引导者走在楼梯里侧 D? 引导者与客人并排走 8.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） ?? 回答：正确 A? 驾驶座旁边 B? 司机的正后座 C? 司机的右后座 D? 无严格要求 9.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） ?? 回答：正确 A? 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 B? 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” C? 看到客户时，展现你亲切的笑容 D? 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 10.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） ?? 回答：正确 A? 性格 B? 仪容 C? 能力 D? 事业 11.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） ?? 回答：正确 A? 两膝平整 B? 膝顶部分开1～2个拳头的距离 C? 两手在膝上轻轻地重叠 D? 脚尖与脚跟齐平一致 12.一般性的拜访时间最好控制在（ ） ?? 回答：正确 A? 15分钟左右 B? 30分钟左右 C? 一个小时左右 D? 一个半小时左右 13.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） ?? 回答：正确 A? 避免对客户言谈无礼 B? 避免说话空洞无味 C? 讲话让客户听得很舒服 D? 以上全是 14.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） ?? 回答：正确 A? 驾驶座旁边 B? 司机的正后座 C? 司机的右后座 D? 无严格要求 15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） ?? 回答：正确 A? 前排靠近右车门旁边座位 B? 中排靠近右车门旁边座位 C? 后排最中间的座位 D? 后排靠近右车门旁边座位