物业领班述职报告2篇.docVIP

物业领班述职报告2篇 　　 　　物业领班述职报告篇一：201X年物业客服领班工作总结 　　 　　自XX年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。 　　 　　（一）自觉加强学习，努力提高工作能力 　　 　　我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。 　　 　　（二）心系本职工作，认真履行职责 　　 　　1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。XX年xxx客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。 　　 　　2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。 　　 　　3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。 　　 　　4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。 　　 　　5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。 　　 　　6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。 　　 　　7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。 　　 　　8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。 　　 　　9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。 　　 　　10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。 　　 　　劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向： 　　 　　1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。 　　 　　2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。 　　 　　3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。 　　 　　在XX年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题， 　　 　　物业领班述职报告篇二：物业管理公司服务部领班个人总结 　　 　　接管物业客服部客服领班工作，至物业正式成立后。负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，前进的每一步中，都得到公司领导和同事的热情相助，得到大多数住户的支持与认可。这7个月来，面对了很多压力，克服了很多困难，但我却非常愉快和充实。因为我有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 　　 　　具体情况如下： 　　 　　一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。 　　 　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　 　　2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 　　 　　3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 　　 　　4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 　　 　　二、规范服务。 　　 　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　 　　2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 　　 　　3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　 　　4.每月对住户来电来访进行月