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商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 目 录 第一章：前 言 第一部分 运营概念 2 第二部分 运营部工作范畴 2 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分 组织架构 ........................................................................................................................... 第二部分 人员编制 ........................................................................................................................... 第三部分 岗位职责 ........................................................................................................................... 【 1】运 营 ......................................................................................................................................... 【 2】客 服 ......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【 1】商业运营启动流程 ..................................................................................................................... 【 2】商业运营部搭建流程 ................................................................................................................. 【 3】商管部工作流程 ......................................................................................................................... 【 4】客服部工作流程 ......................................................................................................................... 【 5】招商、运营、物业工作衔接流程 ............................................................................................. 【 6】运营、物业、客服工作衔接流程 ............................................................................................. 第四章：管理制度 1】人事行政管理制度 2】商户管理制度 3】环境卫生管理制度 第一章 前 言 第一部分 商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常 烦琐细致的小事， 而又非常重要， 并且这些工作又须立即处理。 标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的， 不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营 运工作完成要高效率， 一方面营运工作不是分割的， 任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以 补救。 协作性是指团队的作业， 运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员 工都能有意识自觉工作， 运营的良好水准才能长久维持。 创新性是指运营的最终目标是营造 一个不断变化、 吸引人的购物气氛， 创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运 营是否有效运转的重要指标。 第二部分