第四章 企业行为识别系统设计.pptVIP

案例与实证（续） 4.待人接物规范 由于现代企业越来越多地受外部环境的影响，企业对外交往活动的频率、形式和内容都有较大增加，对员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，而且也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物规范主要包括以下内容： （1）礼貌用语。文明首先是语言文明，如“您”、“请”、“谢谢”等应该成为员工的习惯用语，而脏话、粗话是应该被禁止的；在一些正式场合，口头禅、俗语等也应该被禁用。 （2）基本礼节。待人接物的基本礼节。 （3）电话礼仪。企业常常规定“电话铃响后应迅速接听”，第一句话要说“您好，这里是某某公司”、“电话用语要简洁明了”等。 （4）接待客人。 （5）登门拜访。 案例与实证（续） 5.环境与安全规范 企业在环境保护方面对员工提出一定的要求，不仅有利于营造和维护企业的良好生产和生活环境，而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。保护环境规范主要有办公室、车间、企业公共场所等的清洁卫生以及保护水源、大气、绿化等等要求，需要根据企业实际需要而定。 安全需要是员工基本的需要，维护企业生产安全和员工生命安全是一项极其重要的工作内容。 6.素质与修养要求 提高员工的技术水平、工作能力和综合素质，是企业的重要目标之一。企业除了举办培训班、研修班、讲座和建立必要的培训