携程：2013-2014旅游意外险投保理赔报告.docVIP

携程：2013-2014旅游意外险投保理赔报告 国内外一系列旅途意外事件的发生，让越来越多身在旅途的人，懂得选择保险陪伴自己的行程。特别是在线购买旅游保险成为趋势，很多游客在旅游网站购买旅游产品时搭配购买旅游保险。国内最大的在线旅游服务商携程旅行网对近一年来数百万份旅游保险案例进行统计，并对来自全国20个主要城市的数千份旅游保险用户调研进行统计分析，发布了《2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告》。一、旅游意外险投保情况与趋势 保险理赔案件最多和总金额最高的事件 根据携程保险理赔案件数据统计显示，保险理赔案件最多的依次是：旅程延误、旅程取消和变更、急性病医疗、意外医疗、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。其中旅程延误的理赔案件占总事件的77%。据了解，在旅行时，因为航班延误、取消或者自然气候影响等原因，导致旅程延误，游客可以通过旅游保险获得赔偿。 旅游保险中旅程延误的总金额最高，占总体的45%。保险理赔总金额最高的案件依次是：旅程延误、旅程取消和变更、意外医疗、急性病医疗、意外身故和残疾、财产损失、行李延误。 投保率最高的前十名出发城市 携程选取全国主要出发城市，投保率最高的前二十名城市分别是：上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高，在主要出发城市中，广东区域投保率最低，济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。 投保率最高的前十名境外目的地 申根国家、新西兰、澳大利亚、尼泊尔、肯尼亚、韩国、马尔代夫、日本、马来西亚、印度尼西亚。游客前往申根地区旅游基本都会购买旅游保险，城市类目的地投保率比较低。 投保率最高的前十名境内目的地 西藏、山西、甘肃、安徽、云南、辽宁、吉林、青海、湖南、宁夏。从投保率可以看出，高风险目的地投保率高，如高原、山地地区。 平均保费支出最高的目的地排行 欧美非以及澳新、亚洲旅游、港澳台、国内旅游、周边短途。 理赔率最高的国内目的地 海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、湖北、山东、广西。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高、航班延误比较多。 理赔率最高的海外目的地 马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。境外目的地理赔率高的主要原因是航班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。 获赔金额最高的保险 单件赔付最高金额是30万。一起发生在三亚的溺水案例，是单件赔付最高的事件，赔付金额达30万，保费是45元，赔付金额是保费的6666倍。 二、十大保险案例 2013—2014十大保险案例 保险类型 保险名称 案例概要 珠宝盗抢篇 华泰携程南非购物旅游保险 李先生在南非旅游期间，在约翰内斯堡的一家珠宝公司购买一颗价值2万元人民币的裸钻，当天钻石被窃。经审核后，本次事故赔付人民币10000元。 特色说明：常规旅游保险很多没有随身财务的保障，即使有，珠宝钻石也都是除外责任，考虑去往南非游客购买钻石的比例高，携程和保险公司定制该款产品，扩展了目的地购买珠宝的盗抢责任。 旅程取消篇 携程无理由取消保险 王先生在携程预订了元旦期间泰国旅游行程，由于签证问题无法准时出行。但由于元旦期间机票酒店都不能退订，由此客户产生两人共计11080的损失。经审核后，两人共计获赔8864元。 特色说明：许多客户会提前预订相应的旅游产品，但很多时候计划有不确定性只能取消行程。由于机票、酒店等很多旅游资源都有损失的风险，所以携程特别为客户定制了无理由取消保险，不论任何原因取消，皆可以在保额内赔付80%的损失金额。 水上交通工具接驳篇 平安携程水上交通工具附加保险 杨先生赴马尔代夫旅游期间，由于天气原因航班延误3小时，导致其未赶上当地的水上接驳飞机，无法按时入住酒店，损失一晚住宿费。经审核后客户获赔2845元。 特色说明：马尔代夫当地旅游涉及快船和水飞等接驳方式，但由于经营时间限制和天气情况，游客时常因此无法准时入住酒店而损失酒店费用。针对此种情况，携程特别定制了该款保险，赔付水上交通工具接驳导致的酒店损失。 邮轮行程变更篇 平安携程境外邮轮短线保险 张先生参加了歌诗达邮轮前往济州岛的邮轮旅游，由于济州当地天气原因，该邮轮取消了原定停靠济州岛行程。回程后，保险公司结案赔付张先生及其同行人每人600元人民币。 特色说明：邮轮线路是近年来兴起的旅游方式，但难免会受天气影响。传统旅游保险对于邮轮取消靠岸等责任都是不涵盖的，携程和保险公司定制了相关旅游保险，贴合邮轮的旅游特点，赔付取消靠岸、缩短上岸时间等多项责任。 航班延误篇 平安携程境外长线保险 徐小姐一行2人乘坐的由毛里求斯机场返回上海浦东机场的航班，由于机械故障原因，最终