公共关系部-公共关系专员职责.docVIP

公共关系专员岗位说明书 部门 客户服务部 职务 客户专员 上级直属领导 客户经理 下级直属 无 岗位职责 1.负责所辖片区/项目的客户关系的建立、维护； 2.了解并分析客户需求、作业要求，制定客户维护方案（计划）；3.根据客户维护方案（计划）具体实施：如电话拜访、登门拜访，需求跟进、客户意见反馈，对客户进行定期回访、客情等；4.负责客户与公司间信息传达：客户作业需求、客户投诉、作业简报、简讯等传达反馈； 5.负责根据合同编制回款计划，并按时全额回款；6.负责所辖客户的信息搜集，客户个人资料完善，并及时更新客户资料档案表； 7.遵守公司管理制度，遵循本部门考核办法。 岗位名称 职务 配置设定 任职基本条件 事业发展部 经理 1人（暂空置） 附件 策划/文案 1人 附件 拓展专员 2-3人 附件 信息专员/文员 1人（暂空置） 附件 公共关系 公共关系经理 1人 是否需要？ 公共关系专员 2-4人 附件 附件：事业发展中心*公共关系专员任职基本条件 一、任职资格:教育背景/要求：中专（职高）及以上学历 工作经验/工作年限：从事公共关系、客户服务、销售工作三年以上，有政府关系或相关公共关系工作背景尤佳。 专业技能：熟悉公共社交礼仪、电话礼仪、人际关系搭建等； 能力要求：普通话标准、口齿伶俐、善于沟通；思维敏捷、应变力强，懂得客户心理，有服务意识，工作耐心、细致，具备团队意识、学习能力，可使用电脑。 素质要求：积极主动、忠诚、严谨、性格开朗、随和、大方；身体健康，精力充沛，女性优先（30岁左右、形象气质佳）。 二、工作条件：工作场所: 公司本部开放办公场地、对外客户办公场所 环境状况: 配置电脑（能上网），电话。 三、岗位设置情况 岗位现有人员数：1人 该岗位定员数：2-3人 四、薪酬、福利及其他： 公关部的组织结构与职能 公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 ?公关部的组织的结构 ?公关部长职责 公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护。 ?负责与合作单位等关系的建立和维护。 ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作。 ?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持。 ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通。 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动中所出现的问题等。 ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式。 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验。 ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道。 ?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究。 ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表。 ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库。 信息收集组 ?咨询建议，参与决策。 ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对 组织形象评价的信息及其他社会信息。 接待组职能 ?负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作。 ?和其它工作部门联络沟通协调工作。 ?准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等。 ?处理来宾遇到的问题员工关系组 ?负责办理劳务用工手续，包括暂住证、劳动手册的办理及日常管理；总部户口调动 工作以及集体户口的管理；负责总部人员出境证件的办理，包括港澳证、出国签证等；办理外国人来华就业及访问的签证，包括住宿登记、专家证、工作签证等；负责出具员工各项证明及盖章；接洽计划生育管理工作.这个公关部未来的发展方向有很多,例如:这个公关部可以在快递、侦探、装修等公司及大中型企业建立。 宗旨是：真诚服务、并肩携手、永不言弃！