葵花宝典1-3早会经营.ppt

嘉宾面对面的早会 【准备】确定不同的主题，提前约请嘉宾，如公司其他部门的 人或其他组的TL、TSR等。 【操作】采用央视“实话实说”及卫视“锵锵三人行”的形式，由 一位主持人采访一至两位嘉宾。主持人事先准备提问 要点并与嘉宾做好沟通，谈话过程要轻松幽默，并可 穿插提问，总之要让人有所收获。 【评注】这是一种非常有效的沟通手段，关键在于所请的嘉宾 能否畅所欲言，所选的话题是否受人关注。 早餐俱乐部式的早会 【准备】事前预备好饮料如牛奶，豆浆，或茶；点心等，也可以预定外卖， 而每人自备部分食品当然更受欢迎。 【操作】小组围成大圈子，将食品放在中间或分配好，请全体成员入座，开 始早餐俱乐部式的早会，在会上可以聊些如养生之道，交际礼仪， 销售趣闻等较为轻松的话题，尤其适宜的是有关健康方面的话题， 当然也可以做每月小结，回顾当月情况，奖励优秀，制定下月工作 目标。 【评注】这种边吃边谈，营养丰富的早会，在每月底的时候开一次对每天匆 匆忙忙赶着考勤的TSR来说，是颇具人情味的，而且在这种气氛轻 松的早会上讨论的内容比较容易让TSR接受。 庆生会式的早会 【准备】收集小组所有成员的身份证号码，列出每个月寿星名单，每人一张 生日贺卡，每月预定一只生日蛋糕。 【操作】每月选择一天（每月初的第一个星期五），为当月过生日的TSR举 行集体庆生聚会，内容有TL贺词，赠与签有小组全体同仁名字的 贺卡（有条件的话TL为TSR，赠送一份小礼物） 寿星发表生日感想：回忆生命历程与工作心得，并许下心愿，然 后齐唱生日歌，将庆生会推向高潮。 【评注】为TSR举行庆生会，无疑是小组的亲情管理和民心工程，它既增强 了凝聚力，又为内部沟通和解决问题创造条件。 击鼓传花式的早会 【准备】写好问题的竞答纸条若干（内容包括客户拒绝问题；新产品知识， 投保实务细则等），小奖品几份。 【操作】主持人上台，背对着大家打鼓，规定好顺序在所有TSR中间传递红 花，鼓声停时，持花者即上台抽取竞答纸一张，念出问题，然后 回答，答案正确或能令众人满意者或奖一份，否则认罚表演节目 【评注】击鼓传花，是传统的有奖竞答方式，它能活跃气氛，调动全场参与 并可结合不同需要对TSR的业务基本功进行考核。 头脑风暴式早会 【准备】将本组遇到的一些较棘手的问题，如为什么出勤率差？为什么承保 率低？为什么不愿意坚持？ ……做为每次头脑风暴的题目。当然也可以研讨诸如售后服务的 方法，新客户的开发。 【操作】主持人在白板（白纸）上画一个大圆圈，将要讨论的主题写在里面 然后动员TSR发表自己的看法和意见，越多越独特越好，每一个 想法先不做批评全都写在白板上，最后做总结归纳，得出有益的 结论。 【评论】头脑风暴实在是值得经常使用的一种分析与解决问题的良策，它可 以群策群力，在收集众人意见的基本建议后做好记录。 团队竞赛游戏的早会 【操作】将整个营业部以营业组为单位，分成若干的小团队，每个主管带领 自己的小组（大型的直属组再分成两个小组）进行团队间组与组之 间的竞赛游戏。游戏内容可以是跟保险有关的，也可以是娱乐为主 的。而得胜的团队应有所奖励，如一包糖，一袋巧克力，或一盒饼 干等，让小组每个成员都来分享胜利成果。 【评注】在即紧张又激烈又活泼有趣的团队竞赛中，通过每个组员的积极参 与，发扬组员之间的合作精神，达到加强每个营业组的凝聚力， 和整个营业部门在竞赛中不断进取向上的目的。 PTT式的早会 【评注】PTT是专门