服饰销售流程.pptVIP

1、修正顾客对产品的误解：尤其对于尝试新风格的顾客，通过介绍修正顾客的误解，如多穿正装的顾客，可能会认为休闲装过于宽松不够贴身，导购可通过介绍休闲产品的舒适、不束缚、不仅适合日常休闲与运动穿着等，修正顾客因为不习惯而引致的误解。 2、强化产品卖点：强化顾客所感兴趣的产品卖点 真诚自然，发自内心:根据顾客的试穿效果，站在顾客的角度，真诚的赞美。我们不是在销售产品，而是在帮助顾客找到心仪的且适合他的产品。 赞美顾客，而非产品:试穿后我们常出现的问题是，一味的夸赞产品多么好。诚如介绍产品一样，此时的赞美，也需强调对顾客的好处。因此不是要赞美产品，而是要赞美穿着产品的顾客。 内容提示： 我们需要正视异议，异议不是销售的终结，而是：成交从异议开始；褒贬是买主 ；异议是成交信号。 内容提示： 处理顾客异议，需遵循以下原则： 1、做好准备工作：顾客异议源自多方面，要有效解决顾客异议，首先需加强我们自己的专业性。如果当顾客问到的问题我们都无法回答，相信也很难赢得顾客的信任。请大家抓紧时间进行学习，并在日常工作中不断累积，让自己更专业。 2、当顾客提出异议时，不要急于打断顾客急于解释，需选择恰当时机，让顾客充分表达，等我们理解了顾客所表达的内容后，再做出回答和应对， 3、在处理顾客异议时，切忌与顾客争辩。赢得顾客信任，购买了我们推荐的产品，还介绍亲朋好友来向我们购买，这才是我们需要的赢，而不是逞一时口舌之快。 4、在回答顾客提出的问题时，先肯定，再引导。谁都不喜欢被否定，尤其是在掏钱消费的时候。当顾客提出异议时，如顾客提出产品太贵，我们可以先肯定，如，这款价位相对来讲会比较高，因为这款运用的是羊绒织造，羊绒的特性是…，所以有…的作用，穿着起来有…的好处。通过这种方式有效处理异议。 内容提示： 1、预防法：对于常见异议，导购可以在顾客提出之前进行预防处理。如，当顾客选购三防面料产品时，结合店铺以往常遇到被询问是否真能防水、防油、防污的情况，导购可以主动表达说：“以前也有顾客问这个是不是真能防水、防油、防污，买回去穿着后发现三防的效果真的很好。”通过这种方式主动提出异议并进行解决，打消顾客的顾虑。 2、转折法：根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。运用这种方法得首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步，然后再讲出自己的看法，在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见。即运用到先肯定再引导的表达方式。 3、转移法：当顾客异议并非针对产品而是自我展示时，可适当转移话题到产品上。如部分自信心较强同时健谈的顾客，会表达很多与销售无关的观点，并不停就装修、租金等提出一些问题，对这类问题我们需适时终止，委婉转移。 4、补偿法：当顾客对产品提出异议时，也可适当运用补偿法。如当顾客介意产品易皱时，可以告知可以随时拿到店铺帮其熨烫；顾虑丝质产品不好打理时，可提供丝绸专用洗涤液等，通过这样的补偿，消除顾客的异议。 内容提示： 有一个很好的工具大家可以使用起来，《九牧王销售问与答》，这本手册涵盖了终端常见的五大方面的异议以及处理的方法，大家可以对照学习，有更好的方法也可在店铺进行分享，共同提升。 内容提示： 为避免顾客低头看影响测量的准确度，可在镜前量裤长，顾客可直接在镜子里看到整个过程的同时，不影响测量的准确度。 3、温馨提示 雨天路滑，请留意 天气多变，注意保暖 我们提供免费熨烫服务，您随时 可以把衣服带来帮您熨烫 … 4、真诚道别 送别语： 新顾客——“请慢走，欢迎再次光临九牧王” 老顾客——“李先生，慢走，有空常来店里坐坐” 课程回顾 … 信念就像 种子 需要行动做水分 用心做阳光 坚持做肥料 才能茁壮成长，最终长成参天大树 课程重点： 1、了解公司销售流程，为顾客提供优质服务； 2、掌握销售流程推进技巧，逐步满足顾客需要，引导顾客成交。 内容提示： 全世界的人口数量是63亿。中国有13亿人口，其中0-14岁的居民占比17%。城镇居民占49.7%,男女比例为男51%，女49%。这样算下来，中国人口虽然众多，但实际我们的准顾客群占比并不多。 男装品牌是非常多，如何让准顾客群在众多品牌中选择我们，产品品质值得信赖是一部分，我们需要通过服务赢得顾客，留住顾客。 要通过服务赢得顾客，并不是说句口号那么简单，需要通过实实在在的细节体现在日常销售的过程中。为了更好的服务顾客，进而形成千店一面的店铺形象，公司制定了相应的服务标准，贯穿在销售的整个过程，能帮助大家更好的进行顾客服务。 内容提示： 导购扮演着公司与顾客之间的桥梁的角色，是公司最重要的形象代言人。要做好公司的形象代言人，要求我们更