物业公司11月小结12月计整洁1.docVIP

新 疆 天 和 兴 业 物 业 服 务 有 限 公 司 TEL （0991） 3136622 新疆天和兴业物业服务有限公司2015年 11月工作小结 依据公司2015年度经营运作计划，物业公司11月份工作小结如下： 重点工作 一、经营工作 一、阳光、金邦项目经营工作 （一）收入 1.物业费收取工作， 计划收取85000元，截止11月28日收取81685.65元（其中阳光46130.85元，金邦35554.80元），完成计划任务的96﹪。 2.多种经营工作，计划60000元，截止11月28日收取59864元，完成计划99.7﹪。 3.预计代收电费30000元，实际收取52911.60元（金邦29829.00元；阳光23082.60元）。 4. 预计代收水费3500元，实际收取16264.50（金邦13052.40元；阳光3212.10元） 截止11月28日物业公司11月资金实际收入小计210725.75元。 （二）阳光、金邦项目支出（元） 项目 计划数 实际发生 备注 管理费 165000 131914.85 材料费 8000 2885 本月只发生日常维修材料。 维保费 23000 0 由于资金紧张，无法支付阳光电梯维保费 固定资产及易耗品 1300 1048.6 水（代缴） 9000 11818.59 由于供暖计划超支 电（代缴） 45000 61010.52 由于供暖计划超支 合计 251300 208677.56 11月份金邦、阳光项目资金支出小计208677.56元元，比计划数减少约50000元，原因是因资金紧张，维保费23000元未付。 11月份金邦、阳光项目资金支出小计208677.56元。 （三）天和新城市广场支出（元） 项目 计划数 实际发生 备注 管理费 145276 69460.85 由于资金紧张，购买的办公用品等费用未支付 材料费 2126 1867 固定资产及易耗品 27000 2891 购买的复印机等费用未支付 合计 174402 74218.85 11月份天和新城市广场项目资金支出小计74218.85元，比计划数减少10000元，原因是因资金紧张，办公设备及物业软件等费用近0元未付。 11月份物业公司计划支出425702元，实际资金支出总计282896.41元，支出均在计划之内。 二、管理工作 （一）金邦、阳光管理工作 1.人员招聘 通过网络、QQ、微信扩散等形式进行人员招聘工作，本月招聘上岗2名员工进入试用状态。 2.现场检查 本月对所管项目进行现场检查2次，于11月5日对金邦的检查中发现管道井门未关、公共区域踢脚线脱落等情况，已责令整改；于11月17日对阳光天和的检查中发现部分管道井、灭火器中有杂物，已安排进行清理。 （二）天和新城市广场项目管理工作 1.根据完善后的组织架构进行了分工及明确职能，强调项目管理职能，实现公司扁平化管理，提高了服务效率，并使公司职能部门与项目管理在服务指导与监督方面形成良性互动。 2.人力资源管理 根据编制的新城市人力资源计划及配置目标展开招聘工作，利用网络、张贴招聘启示等方式进行招聘，目前保安人员到岗14人；客服4人到岗；品质1人到岗；工程6人到岗；保洁8人到岗；综合部主任到岗1人。目前保洁部、工程部、客服部、品质部、综合部负责人已开展工作。新进员工人事资料归纳整理并建档。 3.天和新城市广场项目等已组织员工进行培训。 （三）行政工作 1.于11月13日接受总公司档案检查工作，针对工作中出现的问题组织综合部员工进行学习、整改及完善。 2.组织全体员工进行公司基本情况、项目基本情况、考勤制度、培训制度等制度培训，、组织中层及相关人员进行入住方案、入住流程、收费标准、入住资料、承接查验、文件流转管理、印章使用制度的培训。 3.于21日完成公司年度固定资产盘点工作。 三、天和新城市广场前期介入 1.品质控制管理 本月公司品质部巡检150次，其中日常巡检98次，抽检52次，通过对公司各部门服务过程的跟踪、检查，对问题进行汇总报公司及项目部，督促项目部对各部门普遍存在的问题组织员工进行培训纠错，对员工出现的个别问题进行沟通，及时了解员工思想动态，帮助员工修正错误，让员工带着愉悦的心情为客户提供热情服务。 2.服务质量管理 （1）细化仪容仪表及礼貌用语要求，于11月2-7日分批次进行了仪容仪表、礼貌用语、服务意识等培训，通过培训及服务过程的跟踪，目前员工已具备基本的服务意识，并能在服务中熟练使用礼貌用语及规范着装。 （1）专项服务质量管理 客服：关注服务区情况，随时为客户提供服务，规范服务用语，客户离开后，能及时清理桌面。 保洁：对样板间实行专职保洁服务，固定每日2次全面清洁及适时