电销数据管理.pptVIP

学习 新人 复制成功走捷径+刻苦努力的前期学习打基础 老人 多总结+多思考=举一反三跟经验的积累 切记！ 数据是TSR的衣食父母！ 用好每一条不用自己花钱的资源 理清数据就是理清思路，让复杂的事情全都变得简单化 巧妇难为无米之炊，要想保持出单的连续及稳定---- * 电销--数据管理 为何要做数据管理？ 平时咱们春夏秋冬的衣物会混放在一块吗？ 数据管理的重要性--- 帮助咱们日常的工作化繁为简，使它变得更加轻松有序！ 使数据们排队式的给咱们服好务！ 数据管理到底与日常工作间存在哪些紧密联系呢？ 实验： 有没有伙伴可以不靠任何工具记住一周或一月甚至一年以前某一天在做什么？ 在工作中扮演的角色--- 帮助咱们快速回想和客户沟通到哪个程度了！ 数据库管理与电话行销的整合应用将使我们以更低的成本获得更多有价值的客户?，帮助咱们提高工作效率！ 电销优势 成本低 效率快 接触面广 习惯 技巧 心态 学习 习惯 每天的新号必须打完，如遇特殊原因未打完的也必须当天取完放到无应答里 当天任务一定要完成才能下班（例如：跟进客户） 每周查询一次数据库存，对它比对自己更了解 习惯 备注里不要长篇大论，尽量用自己明白的精简代码注明即可； 如：无人接听---W；已核健康---J； 停机---1； 关机---2 等等 节约后处理时间，珍惜利用好在线的每分每秒 技巧 ***分类 成功 考虑-再约-意向 无应答 空号 关机 停机 技巧 ***分类 第一步： 空号？ 1：停机、外地号码、空号、无应答三次拨打无效等全部放入空号里，每周会回收。 技巧 ***分类 第二步： 无应答？（两种情况） 1、快拒、不相信、忙等 两月内任意时间内在拨打三次。 2、无应答 第一次拨打没有接听的客户（在两个月内任意时间内在拨打三次） 技巧 ***分类 第三步： 跟进中？（三种情况） 1、已经说完1次次产介然后拒绝，忙，不需要 （视拒绝情况） 接通---跟进---再约---往后一个月（再销售用，最少拨打三次在可放弃） 2、已经完成促成 客户考虑、有朋友做保险、家人不同意、等 只要没挂断就放到 接通---跟进---考虑（建议回访时间大概为2-3天，拨打有效次数至少8次以上才可以放弃） 3、已经完成健康告知 客户考虑，忙，商量等（视为意向） 接通---跟进---意向---往后一个月内至少拨打3-4次。 技巧 ***分类 第四步： 如何查找数据（例：跟进客户，无应答客户） 1、在跟进客户点击查询 分为日，周，月，全部 2、在跟进客户中点击查询无应答客户 分为日，周，月，全部 3、直接点击成功客户 技巧 ***分类 第五步： 如何维持数据量： 1，将停机，空号，长期无人接听全部放入空号中 2，无人接听的客户（快拒，不接电话）拨打三次以上仍无效放置空号中 3，跟进客户如果长期无人接听（前提是有姓名，年龄）或成功客户全部放入成功。 4，每周我们将会回收空号和成功客户，TSR随时做好清理数据的准备。 5，TL每月要维持住TSR有效数据在2000左右。 心态 决不在备注里写上自己任何主观情绪 如：是个农民、他真烦、不是好人等 这里不是写日记，也不是写博客，只需要写下你给客户说了哪些卖点，产介到哪里就OK了 心态 把飞单的责任50%纳为自己的； 相信客户的每句话； 同时，对客户的每次承诺也不要抱太大希望 *