基于社会网络的设施管理组织网络结构特性研究.docVIP

PAGE PAGE 1 基于社会网络的设施管理组织网络结构特性研究 　　【摘要】本文将设施管理组织中利益相关方相互配合、协同工作的关系视为一个组织网络，结合案例运用社会网络分析方法将设施管理组织抽象成知晓网络、情感网络、咨询网络和协作网络拓扑结构，通过UCIENT软件定量分析该网络的节点度中心性、中间中心性和接近中心性等指标，基于不同组织模式，对设施管理组织网络的优化设计提出建议，更好的解决设施管理目前存在的问题。 　　【关键词】设施管理组织网络社会网络 　　1引言 　　设施管理（FacilityManagement）是提供和保持高品质的业务空间，整合和支持组织内部所有设施相关业务，降低设施全生命周期运行成本，支持组织的发展战略和核心业务的重要方面。Becker[1]提出，为了确定最合适的设施管理战略，需要分析设施管理组织的不同形式。Hinks[2]提出，设施管理业务承担，已经逐渐变成组织的形式。设施管理组织是为了达到设施管理目标，经由分工与合作，构建不同层次的权力和责任制度，而构成人的集合。David[3]提出设施管理利益相关方是指能够影响设施管理活动或被设施管理活动所影响的涉及到自身利益的群体或个人。不同的人群对设施管理的需求和作用是不同的，对设施管理的影响力是有差异的。因此，把握不同的人群对设施管理组织的需求与作用显得尤为重要。 　　社会网络分析方法（SNA，socialnetworkanalysis）采用社会结构观的分析思想和方法，重视社会结构与人们行为的相互影响。刘军（2009）[4]提出基于社会网络理论的测量模式有整体网分析的测量模式和自我中心网分析的测定模式，前者主要关注网络整体的社会性结构，后者只关注与自我有关的社会性联系。 　　2设施管理组织网络模型建立 　　在进行设施管理组织网络分析研究之前，首先要建立设施管理组织网络模型。高蕾[5]认为网络模型的建立主要分为如下几个步骤：网络结点的确定，网络关系的确定，数据的搜集和处理，网络模型的建立。 　　2.1组织网络节点确定 　　本文的研究对象是设施管理组织网络，即对设施管理组织相关人员之间信息交流与业务合作进行研究。因此，在设施管理组织网络的研究中，根据涉及设施管理项目中所有人员构成的组织网络的特点，进行网络结点的确定。 　　2.2组织网络关系确定 　　针对设施管理业务特点，研究中主要讨论涉及设施管理服务的相关人员构成的组织内部社会网络关系，以成员间知晓关系、情感关系、咨询关系和协作关系四种非正式关系表征组织内部成员间平时信息沟通与业务合作关系。本文将设施管理组织网络定义为无权无向网络，即如果成员A与成员B之间存在信息的传递沟通与业务的交流合作等关系，则认为它们之间有联系，用“1”来标识，无交互关系的用“0”来表示，且没有进行权重的赋值表明联系强弱的程度。因此，组织网络成员与成员间关系可以用只有0和1的邻接矩阵表示。 　　2.3数据收集与处理 　　确定设施管理组织网络成员与成员之间的网络关系定义后，进行组织社会网络相关调查问卷的发放以收集相关数据。首先以设施管理项目为基础，确定被调查对象是涉及设施管理服务的所有成员，然后对与其有相关信息沟通和业务合作的成员分别发放调查问卷，最后对调查问卷所得信息进行统计和汇总。通过识别成员间平时工作过程中知晓、情感、咨询和协作关系，决定彼此是否有联系，从而探讨组织社会网络中信息沟通和业务合作等情况。 　　2.4组织网络模型建立 　　经过上面的步骤，获得一个关于设施管理的组织合作形式的网络关系表。应用邻接矩阵来描述设施管理组织的网络关系，A=（aij），其中aij=1表示节点i与节点j之间存在工作上的交流合作关系，反之，若节点i与节点j之间无任何沟通合作关系则aij=0。在处理设施管理服务的组织成员间四种关系后，应用UCINET、NETDRAW软件构建四种社会关系网络：知晓关系网络，情感关系网络，咨询关系网络，协作关系网络。 　　知晓网络反应组织中成员对于其他成员的信息、知识和技能的了解程度；情感网络反应组织网络中的成员之间相互情感交流的状况，反应成员之间情感依存关系，使得相互沟通了解成为可能；咨询网络反应组织网络中成员之间相互咨询，交换信息的情况，反应成员之间的信任关系，知识传递过程；协作网络反应组织网络中成员在工作业务开展和完成的协作沟通关系。 　　3设施管理组织网络特性指标 　　Freeman[6]描述了点度中心性、中间中心性、接近中心性、特征值中心性以及与之相应的多种中心势指数，并验证行动者越处于网络的中心位置，其影响力就越大。Bonacich[7]和Stephenson[8]认为在社会网络分析中，中心性测度用以衡量个人或组织在网络结构中的位置优越性和特权性。因此，在设施管理组织网络结构分析中，为识别组织网络内部成员