行为面试的技巧与方法课件.ppt

行为面试的技巧与方法;行为面试的 基本方法 与技巧;行为目标面试的体系建立体系; HR面临最大的挑战并非来自于自身的专业技能，而来自于对公司战略、业务的理解和把握。;1、岗位胜任力素质模型是行为目标面试的基础; 他强调，实现全面建成小康社会奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，关键在于培养造就一支具有铁一般信仰、铁一般信念、 铁一般纪律、铁一般担当的干部队伍。;案例 ---- 买土豆;员工绩效差距我们看到了什么？;培养谁谁爬树？;建立统一、有效的人才标准;岗位胜任力的提出　为什么要关注岗位胜任力?;各位同仁：;A、 请谈谈你对我们公司的了解;B、请谈一谈你是什么时候开始对人力资源管理工作有兴趣的？;C、 请说说你是如何展示自己的领导才能，并请举例说明;D、 请描述一下你和同事们的工作关系。; （1）、应该设法确定应聘者如何处理他和老板的关系 （2）、与前一任老板相处时，应聘者遇到了什么具体的问题，他们是如何解决的？ （3）、在我们的公司文化中，这种方法行不行得通？ （4）、尽可能地了解应聘者喜欢和什么样的老板工作 （5）、要求应聘者讲述与主管交流的具体例子。 ;3、关于建立岗位素质模型的几个要点：;管理人员 素质模型 （10项素质）;执行力;执行力;胜任能力层次划分基本原则;胜 任 能 力 层 级;二、行为目标面试提纲的设计;某公司～人事主管职务说明书;建 议;一碗牛肉面中的管理难题及其解决建议;角色扮演：;作为HR工作者在招聘中，你是否遇到过以下问题？; 该公司人事主管应该具备什么样的关键能力？ （4~5项）;某公司～人事主管职务说明书; 深圳某大型公司的陈总，多年来在招聘人才时，在最后一关，她总会问一个很奇怪的问题：“假如你目前的收入并不是很高，但足以维持生活，目前正在考虑租房，有两种选择，一种是和其他三位朋友合租高档小区两室一厅的精装修房，室内家具家电齐全，周边都是成功人士，房租押一付三，平均每人每月还要分摊400元的房租和物业费、水电费；另外一个是城中村的小单间，聚居着小商贩、民工和无业人士，但房租???便宜，只要250元，房租押一付一，但房间很小，除了一张床什么也放不下。你会如何选择？”;第一种： 我会选择便宜的房子，环境我不在乎，至于别人什么意见，与我无关。;对于第一种人，不论对方多么优秀，陈总一概不录用；;一个人过去的行为能预示其未来的行为;古人鉴别人才之方法;诸葛亮七观《心书》; “故君子远使之而观忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其知，急与之期而观其信，委之以财而观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其测，杂之以处而观其色。”;1、面试准备阶段;a/面试的结构 b/面试提问的方式/STAR c/观察应聘者的肢体语言 d/仔细记录 e/认真倾听;a/面试的结构;结果化面试何为标准化;标准化面试 ;结构化面谈的特点与注意事项;结构化面谈：具有内容确定、程序严谨、评分统一、 形式活而不乱等特点。目前已成为员工 招聘与选拔、任用、晋升、培训等普遍 运用的重要方法之一。;结构化面谈：根据面试的对象，准备一份谈话提纲。; 非结构化面谈（面试）;;;;b/面试提问的方式/STAR; 封闭式提问-客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。;课堂练习：;STAR原则;目光接触;d/仔细记录;主动倾听技巧举例（一）; 语言技能 ;征询/面试官-应聘者 送行-真诚的套话-结果 整理 统计;4、面试评估阶段;课堂练习面试-人事主管; 我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。;人事相宜/三个匹配; ;行为面试前的准备;切入：提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为;告诉我;“告诉我你一次曾经成功销售的经历?” ;你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）？;请各组举例说明：;行为面试法的基本步骤;;注意非行为特征的描述 ;1、不完整的叙述;案例分析（练习）：;行为事件面试谨防-非行为事件描述;行为事件;关键之三 证据确凿;行为面试问题之两大忌;二、诱导性问题;案例分析 - 行为追踪;你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？;1、问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见