ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则f知识讲稿.ppt

ISO9000质量管理体系 基础知识培训;课程主要内容; 是“国际标准化组织” 的英语简称。 其全称是International Organization for Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 ; ISO组织成立于1947年2月23日 总部设在瑞士日内瓦 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以规定 其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系; ISO精神： 说 写 做 一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 ;国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性;3.什么是ISO9000族标准;由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版;ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》;7. 公司质量管理体系文件架构; ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求 使企业内部各类人员的职责明确，避???推诿扯皮，减少领导的麻烦 可以使产品质量得到根本的保证 为客户和潜在的客户提供信心 提高企业的形象，增加了竞争的实力 满足市场准入的要求 …… ;二、ISO9000：2015质量管理七大原则及其应用;质量管理之路，从转变观念开始 ;1、顾客导向;;1、顾客导向;理解要点： 识别—谁是顾客、要求是什么 转化—变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理 满足—实现需求和期望，超越需求和期望 追求目标：顾客满意→顾客忠诚;实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。 ;实施措施： 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施； 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使组织得到全面、持续的发展。 ;顾客满意模式;领导者为各阶层建立 统一的目的和方向 为其致力于达成组织的质量目标创造条件;2、领导力;2、领导力;2、领导力;2、领导力;2、领导力;2、领导力;2、领导力;2、领导力;各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。;3、全员参与;3、全员参与;3、全员参与;将相关的资源和活动 作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。;4、过程方法;4、过程方法;4、过程方法;4、过程方法;4、过程方法;成功的组织持续关注改进； 改进对于组织维持现有绩效水平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。 ;5、改进;5、改进;5、改进;基于数据和信息的分析和评估的决策，更有可能产生期望的结果。; 理解要点： 1.在方针和战略的形成方面 建立在有关的数据和信息基础之上的战略是比较现实的，也是可以实现的