《汽车维护》课程标准.docVIP

示范校建设成果 PAGE 1 《汽车维护》课程标准 一体化课程名称 《汽车维护》 基准学时 280 典型工作任务描述 工作范畴：根据维护规定及客户要求，按照作业流程、工单和制造厂家的车辆维修手册规定，独立或协同其他人员，接车派工、在规定时间内对汽车实施相应的维护项目，记录结果并签字，将填写签字确认的表格反馈给相关部门，工作过程中遵循现场工作管理规范。 工作主体： （1）4S店维修服务部服务顾问。 （2）机电维修车间负责人及维修技师（保养技工）。 （3）质检人员。 工作过程与要求： （1）用户到达与接待：服务顾问按具体接待工作流程接待客户。需要按照规范标准点检仪容仪表及接待工作准备，接待客户要使客户有亲切、专业的感觉。 （2）维修检查与诊断（预检）：服务顾问按维修检查与诊断流程选择A类（保养）流程进行预检。 需当客户面五件套保护车座椅、方向盘、踏板等，按操作规范进行预检，边检查边与客户沟通确认，同时按检查情况填写《维修前预检单》。 （3）维修报价及派工单签订：服务顾问根据预检情况，按维修报价与派工单签订工作流程选择相应实际工作流程，与客户确认维护内容，查看各项内容的价格，向客户说明维护的内容与费用，经客户同意后，制作《委托维修派工单》，同时根据维修车间任务动态安排维修技师接单，请客