乡镇便民服务中心工作总结样本.docxVIP

文档仅供参考 文档仅供参考 乡镇便民服务中心工作总结 　　今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导,以“为民、便民、利民”为目标,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代理,取得了明显成效.截止到11月,中心共接待3840人,受理各类项目3840件,办结3840件,其中受理即办件3108件,代办件732件,办结率达100%.20XX年被市政务服务中心评为市级示范点. 　　一、工作开展情况 　　（一）提高服务功能,方便群众办事. 　　高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗.中心主任由镇党政办副主任兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题.积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务. 　　（二）拓展工作思路,突出服务重点. 　　针对在中心运转过程中,群众反映普遍的一些问题,镇党委、政府顺应民心、顺势而为,及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队,定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动.同时,为更加方便群众办事,我们将服务延伸到了村组,按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点,村文书为代办员,各村民小组长为各小组代办员,建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网,真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标.20XX年,各村级代办点共接待群众4720余人次,受理各类项目3420件,办结3420件.广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情. 　　（三）规范办事程序,实行阳光操作. 　　我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了良好的经济发展环境.中心对外设立的窗口,主要负责办理各村无法办理的事项,根据群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回.通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高.着力推进行政审批软件系统联网建设,20XX年7月,顺利开通了便民服务电子监察系统.系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈,有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高. 　　（四）严格管理体制,提升服务质量. 　　为进一步提高服务质量,杜绝中心违纪现象的发生,在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境,我镇加大管理力度,出台多项措施为办事群众提供舒畅保障.首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制,对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度,并将制度上墙.日常管理中做到严格考勤,定时巡查,巡查时发现问题及时制止,对违纪人员进行口头警告,并做如实记录.定期将违纪情况统计汇总成表,并交由镇党政办进行通报.对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责,谁违纪、处理谁.工作人员违反有关规定,视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究.同时,要求全体工作人员在接待来办事群众上,切实做到“五不让”.热爱生活,热爱工作,助人为乐,努力打造人民满意的窗口.今年5月、10月,我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查,获得高度好评. 　　二、存在不足 　　（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进. 　　（二）经费不足,便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善. 　　（三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够. 　　三、下一步打算 　　（一）加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立.进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理. 　　（二）开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力.一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能,加强学习,提高素质,树立良好的行政服务形象. 　　（三）加强村(社区) 便民服务代办点的建设,使服务到村组户.进一步扩大