公司前台的管理制度.pdfVIP

厦门蚁族网信息科技有限公司 公司前台工作规范和的管理制度 第一章 总则 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和 服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影 响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台的工作秩序和员工行为及操作程序，特 制定前台工作规范和管理制度，对前台工作进行细化、具体化。 适合范围： 本制度适用于前台工作人员。 管理部门： 公司行政部。 第二章 电话接待流程及话术 1. 电话接听： a) 接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。电话铃响第二声到第三声的时候， 接起电话。 话术： “您好，蚁族网。 ” “请问您找哪位？”不以“喂”开头，使用礼貌用语。 b) 接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者 不耐烦的语气语调。 应调整好表情，