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致员工 今天的公司是在战场上的，竞争者千变万化，技术日新月异。客户的忠诚度在日益下降。公司发现自己在参与没有路标、规则，没有终点线，没有永久胜利的比赛，所以必须始终保持着竞赛状态。 在例行公事的日子里，公司只需生产产品，积极推销和大量地广告投入就能成功。这被称为“营销”。这是一种“大街上的人”的观点。然而不幸的是有些公司的总经理也这么认为。营销就是驱使消售队伍出门推销公司产品，所以这种观点往往就是造成灾害的配方。 今天的市场是什么样的？ * 每一商品品目都面临着繁多的产品 * 顾客对产品/服务组合及价格有着多种多样的需要 * 对产品/质量有较高的期望 * 面对广泛的选择，最好能够满足个性化 * 顾客的购买基础是能够看到的价值 因此：今天能够取得胜利的公司必定是最能使目标顾客得到满足，并能感到愉悦的公司。 我们把市场营销看成是公司整体的哲学，而不仅是某一部门的个别职能。首先要求我们的营销人员帮助确定能使公司获利的顾客群和需要，以及怎样比竞争对手为顾客提供更有效的服务。不甘心屈居第三位，或第四位。如果我们不能对目标市场提供特别的东西，我们就不能持续下去。我们是市场——集中与顾客驱使。不是单纯的产品——集中或成本——驱使。我们重视质量和服务——满足甚至超过顾客的期望，我们要奋力竞争。同时，他们要与供应商、分销环节上的战略合伙人出色地进行合作。我们追求效率，但还要争取反馈和灵活机动。 我们的营销工作是什么样的呢？ 营销决不是某一部门的工作。在产品没做出来以前，而在产品销售出去之后，营销人员都在参与经营管理决策。 营销人员要确定代表着有利益机会的顾客需要。应该参与产品的设计和服务组合，他们对产品的定价有很大影响，要努力工作以传播和促销公司的产品、服务和形象。我们密切关注顾客的满足程度，在市场反馈的基础上不断改进提高公司的产品和业绩。 我们必须把各个部门看作为管理核心业务过程的一个系统，公司必须掌握整个程序，如新产品开发和实现、订单的取得和订单的完成，每一个程序都要若干步骤，并要求几个部门参与，公司将需要建立交叉职能小组，以便顺利和快捷地管理好每个过程。营销人员需要同研究与开发、采购、制造、后勤和财会人员密切合作。 我们在制造一种文明，在公司气氛中，所有成员都是市场自觉和顾客自觉，公司的每一位雇员都可能改善或损坏顾客的知觉和偏好。 *会计人员将难懂的发票开送给客户 *接待员满脸的不高兴 *电话接线员漫不经心地接电话 *所有这些雇员都在创造“真实瞬间”的负面效应。 当今的市场挑战 *多渠道分销正在取代单一渠道 *顾客通过目录邮购、电子邮购，直接购买 *价格析扣，销售促进在冲击品牌忠诚 *传统的广告影响在减小且成本增加 这些变化意识着公司必须重新审查他们的基本观念。 营销者必须知道 *何时去培育大市场及何时补缺 *何时推出新品牌及何时去拓展现有品牌名称 *何时通过分销渠道去推出产品及招徕顾客 *何时保护国内市场及何时渗透国外市场 *何时对供应品提高效益及何时降价 *何时增减对销售人员、广告和其它营销工具的预算 公司的首要任务，就是持续地用最新的方法满足他们的要求以保持顾客的忠诚度。 关系营销不仅要求不断地与消费者保持良好的合作关系，要想取胜还要发展与供应商和分销商的互利关系。过分地挤取供应商的利润和过多地把产品塞给分销商，造成供应环节上的障碍，这个公司就会失败，这个公司精明并不聪明。 优秀的公司是满足需要，伟大的公司是创造市场，营销学习只需一个学期、MBA只需二年，但精通它都要花终身的时间，营销不但有纯粹的数量化特征，心理力量起着重大的作用。 *营销支出会同时影响需求和成本 *营销计划会体现其他业务职能计划并相互影响 *信息不足，使决策变成动态的、落后的、随机的和困难重重的。 但这也并非可以凭直觉进行决策的一个理由，因此追求事实重于任何的标准评判，让我们以科学认真的态度去工作吧！ 情感语录 1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力 2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己 3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用 4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕 5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在 6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你 7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾 8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字 9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你 10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了 11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来 12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还