3季度患者满意度调查分析报告.pdfVIP

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2015 年 3 季度） 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者 )。 一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份 20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回 330份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为 91%,知晓率为 96%。 四、调查时间 2015年 7 月 1 日—2015年 9 月 30 日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。 表 1 2015年 3 季度住院病人满意度调查分析 月份 满意度 知晓率 七月份 90% 96% 八月份 92% 96% 九月份 91% 95% 总计 91% 96% 图 1 2015年 3 季度住院患者满意度与知晓率对比 3季度患者满意度与知晓率对比图表 96% 96% 95% 满意度 知晓率 92% 91% 90% 知晓率 满意度 七月份 八月份 九月份 表 2 2015年各科室 3 季度满意度调查明细表 调查科室 满意度 知晓率 调查科室 满意度 知晓率 内一科 92 96 外三科 99 99 内二科 83 91 五官科 91 96