我国中等城市物业服务企业生存跟发展(厉思联行)教材.ppt

物业经营管理的层次 1:物业管理 2:设施管理 3:房地产资产管理 4:房地产组合投资管理 房地产 组合投资管理 房地产资产管理 （写字楼、商场） 房地产资产管理 （公寓） 物业管理 设施管理 物业管理 设施管理 物业管理 设施管理 物业管理 设施管理 层次管理关系图: 树立自己的品牌 －－－创新概念寻求广阔发展空间 顾客对服务的价值观 ?? 质素 客观质素 感观质素 透过市场推广及广告令顾客认识或感受到公司的质素保证。 ?? 成本 产品价格是企业间的主要竞争手段之一。 与顾客的关系 优质的服务和与顾客保持良好的关系，方能让顾客乐于享用我们的服务； 情感与体验 谁教你语言？！ 谁引导你的生活？！ 有感情的说服——“秀“出你的内涵 －－留下你的管理痕迹！ 品牌经营 物业管理服务，其品质的好坏并不太容易取得客观的衡量标准； 物业管理的品牌，是市场拓展的基础。 要保持专业形象，物业管理公司尽可能少做广告宣传。市场推广策略要花点心思，例如：举办推广活动，如环保、公益及社会事务。 承担企业的社会责任 一是企业为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要承担的责任，这也可以说是企业内的社会责任 二是企业在外部要主动承担起与社会各利益相关者和自然环境之间和谐的义务。 ? 创建“雇主名牌” 雇主名牌主要是一